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美国资深营销专家认为,客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。忠诚的客户是企业巨大的财富,企业80%的利润是由20%的忠诚客户创造的。优异的质量、优惠的价格、优质的服务是维系客户的根本所在。积极开展客户关系管理是巩固客户忠诚度的有效手段

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浅谈e时代的汽车企业客户忠诚管理

CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库,但在数据仓库中进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心的部分

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数据挖掘在CRM中的应用

研究发现,顾客将他们的不愉快的使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群。

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顾客满意度研究

随着市场竞争的不断加剧,未来的竞争重点将越来越集中于服务的竞争,如何提供高水平的客户服务已经成为企业广泛关注的问题。九五资讯产业有限公司,作为中国首家、规模最大的客户服务(呼叫中心)外包运营商,通过数年的实际运营和咨询服务,为各行业客户服务中心的建设提

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标签:CRM
客户服务中心需要专业咨询服务

从九十年代初,CTI技术被引入国内至今,呼叫中心技术已取得了长足的发展。众多的系统集成商、软件开发商、设备厂商均推出了各种各样具备先进技术的客服系统解决方案,包括多媒体呼叫中心、Internet呼叫中心、联网呼叫中心等等。

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标签:CRM
下一代呼叫中心IP做主成定局

如今,SOA已经得到广泛的认同,越来越多的用户正在通过灵活SOA架构,更好地利用现有资产,及时应对快速变化的应用需求,把握住新机遇。近日,全球领先的企业基础架构软件公司BEA系统有限公司宣布,根据丹麦第二大放款公司、丹麦最大的抵押贷款提供商Nykredit的报

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借助SOA 把服务上市时间和成本减少30%

目前几乎所有的CRM产品都构建在J2EE平台(J2EE平台是目前大型电子商务应用的首选,它为不同厂商创建平台产品提供了标准,使不同J2EE平台产品之间的交互成为可能)上,采用B/S架构,提供良好的可扩展性和伸缩性。具体有下面几点:一是开放性,能够兼容多种平台

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标签:CRM
新长征路上的CRM——技术篇

制定企业的《顾客权益纲领》,把优质服务落到实处。

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标签:CRM
确保优质服务

从1998年到2002年三年多的时间里,我国呼叫中心行业涌现出了一大批软、硬件提供商和系统集成商,目前保守估计大约有600家左右。这些公司规模各不相同,大的有几百人,小的只有四、五人。 由于技术门槛不断降低,过多的软硬件提供商和系统集成商竞争异常激烈,随之而来

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标签:CRM
呼叫中心市场上演美式橄榄球赛

虽然一些企业已经实施了CRM,但是,CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,笔者发现这些企业具有的普遍因素中,有四个方面影响了CRM的应用效果。

什么障碍限制了CRM跳舞的脚步?

客户关系管理不仅仅是一套信息系统,也不局限于某一两个活动。在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,并辅以先进的CRM系统,才能切实获得CRM的效果。

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标签:CRM
客户:企业的导向

当我们处在一个快速变迁的时期,我们无法驾驭变革,只能走在变革之前,21世纪企业管理中面临最大挑战的是:使组织发生变革的领导者。而对于销售部门的领导者——销售经理,也应当意识到销售正在或将要迎来一次大变革,我们可以预言,企业的销售将趋向多样化、自动化和知识化。而

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标签:CRM
如何在管理层面上部署CRM战略(四)

进入21世纪后,在销售管理领域,随着经济全球化和信息技术的飞速发展,新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性,改变了企业竞争的格局,也彻底改变了销售工作的性质。现在销售人员必须对客户的需求和问题作出快速反应,这除了

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标签:CRM
如何在管理层面上部署CRM战略(三)

"这是一个最好的年代,也是一个最坏的年代!" 用这句话来形容 2007年商业智能市场的演变最为贴切不过,这一年中我们目睹了一幕幕全球软件巨头们动辄高达几十亿美元血淋淋的收购,从年初到年末依然还能在商业智能领域生存下来的独立知名软件厂商如今已所剩无几。是什么让这

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标签:信息化 企业 BI
浅析2007年商业智能领域上演的收购大戏

现代化的呼叫中心涉及了交换机技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据库技术和管理科学等诸方面,已引起越来越多人的关注

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建立现代化的呼叫中心

CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系;而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。概括起来,企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生

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标签:CRM
企业选择CRM的六大目标(by AMT 管政)

一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后,实施还没开工,该ERP厂商就退出大陆市场,国内服务力量极为薄弱,ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于,虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判,但对供应商所处的经营战略

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标签:CRM
CRM应用必知之三:CRM软件商“速描”

中国加入WTO要求金融企业发展面向未来的业务模式:混业、跨国、多渠道及联合经营。由于金融业信息密集而不对称,信息化和风险防范是新的业务模式成功的关键。

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CRM:助中国金融应对入世挑战

我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?信息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?

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标签:CRM
客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器

SOA即面向服务的架构可以使应用开发流水线化,但它并不能解决所有问题。关于SOA需要知道以下十点:

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SOA不是万能解药 CIO构架需要掌握的要点
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