项目必有残缺，重点在记取教训

    “项目管理是一种有残缺的美，”对于项目管理界的这句谚语，连鲲菁也强调，”项目不可能没有突发状况”，即使准备得再完善，也一定会有问题产生，这时就要看项目经理与客户的沟通是否畅通？发现问题时，如何快速地解决才是首要之任务，不能把相对责任分得太清楚。

    在关贸内部，有所谓的”项目经验回馈会议”。结案后，项目经理除了要自我检讨和报告项目的成败，还要分析原因何在，并透过回馈机制，确认信息是否已被接受和理解，藉以复制成功模式，记取失败教训。

    以往对项目成功的定义，是在一定的时间、成本、质量的控制下，完成一次性的建置；然而，对关贸人来说，最出色的项目管理，是能够”连续成功”，做到让客户、使用者认同，愿意持续性地使用产品，连鲲菁称此为项目的”维运管理”。

    就如同关贸在”完成项目”之余，还会提供客户（财政部）许多附加服务（如提供资料，协助财政部应付每逢报税季节就要面对的媒体压力），因而得以连年拿下网络报税项目。

    配合政府推动网络报税服务，提供民众多元化的申报管道，从无到有、赤手空拳，关贸建立起台湾的网络报税系统，更因为优异的表现，在2007年获得”Asia PKI”（亚洲公钥基础建设论坛）应用首奖。

    现在，连鲲菁正准备透过严密的”维运管理”，带领关贸推行更趋完善的项目管理。