【IT168 信息化】你是如何报税的呢？是跟着拥挤的人潮到税捐处排队，等上一、两个小时？还是在家轻轻一点，用网络三两下完成报税？

    俗称”网络报税”的”财政部电子申报缴税整体信息作业”，始于1999年，今年已有超过300万人使用它申报所得税，这项项目的幕后推手，是台湾最大的加值应用服务供货商（ASP，Application Service Provider）：关贸网络。

    失败经验：前期规画最重要

    走进关贸位于南港软件园区内的总公司，数百坪大的机房，计算机小灯密密麻麻闪个不停，每一闪都代表最实时的情资，提供使用者安全、稳健的服务。然而，回顾网络报税这项成功的项目，关贸网络总经理连鲲菁直言：”坦白说，第一年我们确实做得不够好！”

    连鲲菁回忆，1999年财政部首次试办透过因特网申报个人所得税，关贸网络顺利标下这个项目，然而当年结案后，使用者却仅有1万多人，相较全国逾500万的纳税人口，成效确实不彰。

    这次挫败经验，让项目主导者连鲲菁深深反省，分析出三大原因。

    首先，从接案起算，到来年5月的报税季节正式上线，前后筹备时间不到一年，但是却得从无到有建构相关系统，不仅时间上来不及准备，加上因为事前不确定能否顺利得标，所以在人力配置上也无法全面开展。

    其次，关贸是以通关服务起家，对于报税的know-how并不了解。工程师所设计的报税系统应用程序，对用户来说，未必是最容易上手的装置。

    最后，在网络环境尚未成熟的情况下，未能清楚掌握使用者的习性。以当年的28.8K调制解调器为例，光是下载一份程序就要20几分钟，让一般大众敬而远之，还是改采传统的报税方式。

    “这次的经验让我学到，项目管理最重要的就是起始的规画！”对于第一年的成绩，连鲲菁语重心长地说道。从此，在每一次的项目执行前，连鲲菁都会要求包括自己在内的所有项目经理，在项目的”起始阶段”，就要对往后的执行，制定出明确的规画步骤。