唯一的产品：幸福

     迪斯尼公司在全球有多个分支机构。中国香港有个迪斯尼乐园，据说上海也要开建类似机构。处于不同地理位置的迪斯尼乐园可能有所区别，但是，它们都有一个共同的，也是唯一的产品：创造幸福，将幸福的感觉传递给客户，并借此机会，为自己赢取财富。

     迪斯尼世界是一座相当大型的城市，面积是曼哈顿的两倍。一年当中，每星期七天连续运营。整个公司由数万名员工──企业内部称之为“演员”运作。在游客高峰期，迪斯尼世界每天会接待几十万游客，演员们每年则要招待或者服务数百万的客人。

     迪斯尼高层关于创造幸福的观点，在迪斯尼大学的第一堂适应课上，就传递给新的演员。迪斯尼在不同年份，商务运作与服务的主题会有些许变化，但是，不变的是核心主题：所有的人，无论他们的年龄怎样或者他们来自哪里，迪斯尼都应该用最好的娱乐为其创造幸福。迪斯尼的服务主题宣布了一个使命——要创造幸福，如何完成这一使命——通过提供最好的娱乐，向谁提供——不同年龄、来自不同地域有着不同文化的人。今天，娱乐在迪斯尼意味着电影、电视、主题公园、游艇等，同时它明确了公司所关注的领域，人们不大可能看到迪斯尼公司制作的飞机或从迪斯尼银行获得贷款，服务主题定义了组织的核心目的。

     迪斯尼明白自己是干什么的。在迪斯尼世界度假村联合企业下辖4个主题公园，3个水上公园，拥有超过25000个房间的27个大酒店，以及将近300个饭店和小餐馆。它还拥有迪斯尼商城，迪斯尼学院，甚至还拥有一个结婚仪式馆。所有这些分支机构，目的都简单到四个字：创造幸福。有谁会拒绝幸福呢？所以，绝大多数的人都乐于到迪斯尼去游玩，许多人还是自已买票订房，千时迢迢慕名而来。

     相形之下，软件企业的朋友，境遇则要差上许多。首先，客户不大会主动登门，而是企业登门推销，其次，是费尽口舌，费尽心机，客户还不一定会买账。这里面差什么呢？就拿前面那位李总来说吧，他在不同时期，开发和提供的产品各有不同，但是，归根结底，他为客户提供的精神层面的收益总是不够丰盛，难以打动客户的心。

     我应邀去看一款软件，发现其功能大体完备，但是，界面设计明显欠缺，色调搭配“素面朝天”，就坦诚地谈了自己的看法。企业管理人员和开发人员对此均表认同，甚至早就知道有此毛病。这就怪了，既然都认识到这个问题，为什么还会容忍这个问题呢？关键还是眼里“只见软件，不见客户的感受”。以这样的软件面向客户，客户会是什么体验？人是感情动物，在这样的体验下，再好的软件也会大打折扣，再加上企业售前售后服务上的欠缺，客户的境遇与感触也就可想而知了。行文至此，我想提个建议：如果你想打理好自家的软件企业，又放不下架子在软件公司门脸附近张罗一个小饭馆，就组织你的员工到迪斯尼乐园去玩一趟吧，亲自感受一下那里的氛围，相信你和员工朋友们都会有所收获。