“革命”七次才成功

      新银行系统项目从评估到开发都步步为营、小心谨慎，正式上线前的测试更马虎不得，而国泰世华银行用了足足一年的时间来做准备。 

      因为国泰世华银行的系统转换，不只是翻新系统而已，整个信息架构都彻底改变了，所以，需要更长的时间来测试，而当系统面、功能面的测试都完成之后，“首度动员全行进行模拟演练测试，却在开机5分钟之后就停摆，”章光祖说。那个当下，真的很想找一个洞钻进去。

      第一次演练就失败，真的非常丢脸，想不到第二次还是失败，接下来的第三次、第四次，甚至到了第七次都失败，“整个项目团队的信心跌落谷底，终于，第八次的模拟演练测试圆满成功了”，章光祖说。为了让系统上线之后稳定运作，也让162间分行人员更熟悉系统，国泰世华银行又增加模拟演练次数，幸好，后续的模拟演练测试每一次都成功，最后才能如期上线。

      国泰世华银行为了让所有分行人员熟悉新系统，去年7月就开始进行教育训练，并且从分行调度了50位不同职能角色的人来担任种子讲师，协助全行2,000多位柜员，进行4,000人次的教育训练，但是，仿真演练初期，系统状况百出，非常不稳定，有时候，甚至也无法立即知道问题出在哪里，那个过程可以说是“天怒人怨”，项目成员除了要面对责骂，压力也非常大，连夜加班找出问题在所不惜。

      但是，模拟演练测试是非常重要的一环，在这个环节上，大家只能用“革命”的心情来面对，章光祖回忆当下，面对失败连连的窘境，内心里真的开始担心是否可以顺利完成系统转换，项目成员一再检讨，想尽办法预防问题再次出现，也沙盘推演应变之道，他说，最后能够顺利上线，真得感谢大家的配合与努力。