6个月时间观察

     国泰世华的新银行系统，虽然已经完整上线，但是，章光祖强调：“现阶段只能说是顺利，还不能以成功盖棺论定，因为系统才刚刚上线没有多久，一些特殊营业日的实际运作，都还需要时间来验证”，尤其国泰世华银行的分行数较多，需要一段时间来观察，才能知道各个据点的系统运作是否稳定。 

     对于“成功”，国泰世华银行有严格的定义，现在只能说顺利上线，运作还算正常，除了每天开机关机都很顺利之外，也通过月底计息等检验。但成功与否，至少还需要半年到一年的时间来检视。所以，国泰世华银行还没有举办项目的庆功宴。

     以现阶段来说，基本的效益已经浮现，平均每间分行关帐的速度都提早了1小时左右，以往每间分行在下午3点半拉下铁门之后，后续的作业往往还要忙到晚上7、8点左右才能下班，但是，新的系统上线之后，整体作业时间都提早了1小时。

     然而，新系统上线首日，国泰世华银行依旧面临挑战。5月28日零点国泰世华银行原本的核心系统正式走入历史，新核心系统则在5月29日凌晨1点钟启动，营业首日部分服务一度停摆，主要是因为系统上线的第一个营业日，是在4天连假结束之后，而且又适逢月底转换月初，所以，交易都挤在同一天而爆增。

     过程中，部分交易服务就一度停摆，其中，除了网络银行以及补折机等自动化交易服务之外，汇出汇款业务也曾暂停，主要是因为交易量爆增，加上分行人员对新核心系统还不熟悉，进而影响到系统效能。

     章光祖表示，新系统上线之前，就经过10次的测试，举凡月初日、月底日、发薪日等都是原本就预想过的情况，也针对这些情境做过测试，因此，即使新系统上线的第一天，就出现系统资源紧绷的状况，但在经过适当的调整之后，自动化交易服务等问题都在半小时内得到解决。

     为了让分行临柜作业能够顺畅运作，国泰世华不得不短暂停止自动化交易等局部服务，进而调整硬件资源配置，并且把资源集中在分行等第一线交易系统上。除此之外，为了让第一线的作业实时完成，国泰世华也把一般汇款业务，放到第二顺位处理，进而把IT资源集中在公司户以及证券交割等方面的业务处理。

     章光祖说：“新系统上线，小状况多多少少一定会有，但是整体来看一切还算顺利。”新系统在经过2年多的开发之后，去年11月正式迈入测试阶段，过程中，经过将近半年的严格测试，最后决定在5月底的4天连假进行转换，但是，新系统上线的第一天，就承载了70万笔的交易量，相较于平日的交易至少增加了3成，对于系统造成的负担无庸置疑。

     新系统上线以来，大概就是上线首日的问题最具挑战。不过，后续仍旧需要半年到一年的时间来验证，章光祖认为，新系统上线就像是过关斩将，除了要通过正常营业日的检验，还要通过所有特殊日的检验，一个系统才算成功。此外，业务面的效益，也必须经过一段时间摩合，才会慢慢展现新系统的威力。

     章光祖说：“所有的人都必须要有前人种树，后人乘凉的观念”，因为新系统的整体效益，往往需要一段时间酝酿，才能开花结果。而大多数人都很健忘，过不了多久，大家就会忘记现在转换带来的改变，然后，觉得系统应该还可以做得更好，这绝对是IT人员的压力，也是持续前进的动力。

     当然，新的系统上线之后，我相信新系统绝对可以做到许多旧系统做不到的一些事情。但并不代表新的系统，就能满足所有的需求，任何一套系统都不可能是功能较多的，新的帐务处理系统如此，其它系统也一样。同样的道理，新的系统究竟可以用多久，我也不知道，或许当新的系统运作成熟，就得开始准备发展下一代系统，都说不定。

     因为市场环境不断在变，新的技术也不断推陈出新，使用者端的需求更是千变万化，这些因素加总起来都会驱动下一代银行系统的发展。以前，银行的业务很单纯，既没有企业金融与消费金融之分，也没有AO以及信用卡业务，而当市场改变了，使用者端的观念也会变得不同，相对应的信息系统以及作业流程等都必须跟着改变。