必须具备立即接手维护的能力 

     国泰世华银行在启动新银行项目的那一刻，就决定上线的那一天，必须具备立即接手维护的能力，章光祖说：“这是最基本的原则，因为我真的觉得，如果自己无法全盘掌握，那系统转换就注定失败。即使能够顺利上线，初期也会痛苦一段时间”。老板的忍耐是有限的，如果等到系统上线之后，整个团队才开始熟悉系统，怎么响应使用者端的需求。 

     “这种大型项目，自己一定要跳进来掌握一切，如果交由委外厂商或顾问负责，就死定了。因为项目过程中，要决定的事情很多，做与不做，都必须要企业自己决定”，章光祖说。有时候，会很气这些厂商什么都不懂，但是，厂商确实只能扮演协助的角色，而不是项目的主导者。

     所以，国泰世华银行在项目启动的那一天，就与BANCS原厂紧密合作，章光祖指出，新银行系统计划虽然是由IBM承包，再交由FNS原厂在马尼拉的团队执行，针对国泰世华银行的需求进行定制化开发，但是，国泰世华银行为了缩短接手维护的学习曲线，相关项目成员都直接与BANCS原厂沟通。

     项目初期，是FNS在马尼拉的团队完成定制化开发之后，透过网络传送给国泰世华银行同步测试，当所有的定制化工程完成后，第二阶段的修改与调整，国泰世华银行甚至要求FNS派遣人力来台湾，直接与国泰世华银行的项目成员沟通，并且完成后续的定制化调整。

     当初，国泰世华决定采用FNS公司的BANCS系统，原因之一就是BANCS已经被很多银行业者采用，严格说来，已经是一个相当成熟的套装产品，在这样的情况下，国泰世华推估定制化的比例应该可以大幅降低，不过，后来经过业务面与功能面的差异分析后，发现各个银行的业务特性仍有很大差别，定制化的工程依旧不少。

     举例来说，国泰世华的建筑融资个案与要求，就比其它银行业者多，而类似这样业务特性不同所延伸出来的定制化比例远远高出预期。而定制化的比例越高，系统维护的难度也越高，况且国泰世华在系统开发过程中，总共使用C、Cobol以及Java等3种不同语言，其中有些语言并不是国泰世华银行既有人力的强项，后续要接手维护就要提早熟悉。