主持人：还有个网友他非常有购买的欲望，他说如果他要购买的话，郭总你怎么能打动他，让他加入你们这个网络的行列当中呢？

    郭总：我的想法是这样，作为卓越网这边，我们确实是把客户放在心上的，虽然我不能说我们已经十全十美了，但是确实从整个公司，从管理者到一线的人员，我们是要求把客户放在心上，每个人都必须有一颗全心全意为客户服务的一颗心，一定要尽全力去做，我觉得这是非常重要的一个事情。第二就是在价格方面我们是在保障行货正品这样的前提下，因为作为卓越亚马逊这样一个大型的互联网公司，我们不能做一些不合规则的事情，我们必须要合理、合法、合规，在这个前提下如何保证让客户能够有一个好的价格，把他的购物成本降低，我觉得这是第二个理由。第一个理由就是正规而又方便，安全，第二个理由就是我们时时刻刻都在关注低价，如何把低价的产品给消费者。第三就是我们的覆盖，在覆盖这方面我们也确实做了很多的事情。第四就是在选品方面，最近我们一直在扩展，而且这种扩展是永远没有止境的，基本上这样做的目的也是为了降低客户的成本，能够给他提供更好的体验，所以从我个人来讲的话，目前我大多数的家里用的东西，实际上都是在卓越网这边买到的，因为我自己比较喜欢读书，我也买书，我自己家的彩电，包括我用的手机，包括我用的小家电的产品，包括我给女儿买的电脑，数码相机，我全都是在卓越网买的，当然公司也没给我打折，我自己在网上自己点，只有两个目的，第一确实给我省钱，第二比较省力，因为比较忙也没时间去逛商场。第三这个也可以让我自己去测试一下我们公司的服务，因为我写收货人有时候也不写我自己的名字，写我太太的名字，然后我检查一下我买这些东西的时候他们服务到底是怎么样，如果一旦有问题，比如说他给我的包装破损，我马上用我的手机照下来，马上找我们的物流配送的头，为什么会出现这样的情况，如果不是我，是另外一个我们的用户收到了，他们会怎么想，他们会不会因为这个就离开卓越网，在其他网站买东西，这个事情你怎么办，你一定要给我一个答案，什么时候能解决，这也是我的一种方式，因为你只有把自己当成用户来看，检查，经常买，经常去检查他们是不是能够很好的去完成这些工作，然后你才能放心。

    主持人：的确是这样的。还有一个刚才你也提到，包括咱们也聊了配送的问题，包括所有的家电安全，大家的顾虑，大家可能对安全问题还是有一些顾虑，大家也经常在网上购物，大家提到网上客户的信息安全，你们如何来保护？

    郭总：现在目前在这一部分的话，我们是完全遵从互联网隐私法，所以在客户信息安全上我们有一整套的措施，在客户信息这一部分只有很高级别的人才能够接触到，一般来讲的话我们看到的都是代码，所以在这一块我想请消费者能够放心，在这部分我们还是非常重视的。

    主持人：刚才你也提到了我们扩展是无止境的，会无限的扩展，现在我们扩展已经扩展到大中家电这块，在“白家电”这块我们卓越还有这方面的打算吗？

    郭总：也有，因为这部分还是究竟怎么样上，什么时候上，我们不会急，因为我们的理念就是消费者的鼠标移动成本是比较低的，你什么时候上都不晚，关键在于有没有好的价格，有没有好的服务，这两条。

    主持人：这个时间段和到销这方面能详细的介绍一下吗？

    郭总：这部分我的想法是，目前我会先考虑热电到销这一部分，彩电这部分我会先上，紧接着我会看热电到销，然后我会在明年的某一时候我会看冰箱、洗衣机和空调，所以我想还是一步一步比较慎重，但是能够在确定好的客户体验和好的价格的前提下，我逐步把这些东西推上线。

    主持人：刚才你也提到了这方面的问题，但是现在我们再来看一个问题，我们在这种金融危机的环境下很多的厂商都在收缩这种开支，所谓亚马逊一直在扩张这些产品线，有网友也在担心作为亚马逊这个资金的方面是否充足，是否有问题。

    郭总：这个毫无问题，因为这是亚马逊整个全球的特长，就是在金融危机和经济衰退之下扩张规模，在别人恐惧的时候我们很贪婪，这是几个轮回我们都是这样做的，而且亚马逊也刚刚发了年报，从年报上来看的话，我们在美国整个全球方面资金我们可以马上调用整个全球的盈利，是一亿美金以上的盈利，可以调用的资金也是非常充足，所以我建议大家有时间的话可以直接登陆亚马逊的网站去下一份它的最新年报，你就可以看到资金方面我们是多么充裕，我们现在关键的点就在于，因为你在经济衰退或者说有经济危机这样一个大背景下，更需要网购。第一来提升消费，然后为经济的复苏做自己的贡献。第二在经济危机情况下，大家的收入就不是那么确定了，这些需求实际上并不是没有，关键是说能不能在现在这种情况下利用你自己本身的成本低，运营效率高这样一个优势，能够在这种条件下让老百姓享受到他应该享受到的生活，我觉得这是我们义不容辞的责任，所以这也是互联网销售，零售的一个职责之一，所以在这种情况下我们就应该非常迅猛的去扩张。

    主持人：我们再问一个问题，关于亚马逊和3G的合作，我先不从合作这块来谈，我们来看3G这个时代的到来，对网购的未来会产生一个什么样的变革和影响？

    郭总：从一个数字来看，目前我们互联网应该大概是有二三亿这样的用户人群，手机用户实际上是这个的一倍，很简单如果通过把现在的购物网站，从受PC终端的限制，然后把它延伸到手机终端，那么你的用户群至少可以扩大一倍，这是第一个。第二卓越亚马逊主要的优势在于它的600个城市的货到付款的覆盖。以前手机购物一个很大的障碍就是它只能做小额支付，如果是3G时代到来，我的手机终端只是用它来更好的浏览商品，然后下订单，订单下了以后卓越亚马逊的物流可以把货送到门，然后您采用上门刷卡或者是上门现金支付这样的方式，所以这两个模式都可以完美的结合，就可以让你的营业额或者说你的销售规模还能有新一轮的扩张和高速发展，所以在这种情况下，我觉得3G到来对于互联网和互联网零售会有一个非常大的促进作用。

    主持人：刚才你提到了一个现金刷卡的问题，可能现在咱们都是现金支付，货到付款，关于上门刷卡这个服务，咱们有没有这方面的考虑。

    郭总：我们在北京、上海和广州都是卓越物流有覆盖的地方，实际上我们已经开通了这样一个服务，目前我们还是在跟银行和我们的IT部门在谈，能不能把这样好的服务扩展到其他的城市，上门刷卡实际上它的运营模式是陪送员带一个无线Pos机，无线Pos机实际上跟无线网，比如像联通网络连在一起的，然后你一刷卡它资料就可以传回去，因为在互联网这部分有一个很大的瓶颈在于支付手段，因为你在线支付目前来看，网上在线支付一个是安全问题，其实是可以解决的。另外一个就是它的使用还是比较复杂，比如说不同的银行，甚至不同的区域都有不同的限额，你这个限额还要到柜台去进行设置，如果说我们能够提供上门刷卡的话，你的信用卡有什么样的额度，你就能用什么样的额度。

    主持人：那你们怎么能识别这个信用卡的额度是多少？

    郭总：这个不是我们识别，因为这个跟你在商场做是一样的，是由无线Pos机来识别。

    主持人：你现在只是跟北京这块的电信在合作，有没有和其他的城市来合作的考虑，来一起销售3G的产品。

    郭总：对，我们现在正在积极的跟他们去谈。

    主持人：在哪些城市？

    郭总：目前我们还没有确定，所以现在还不方便透露，我们实际上跟运营商这部分，因为在我们母公司亚马逊那边，它的营业模式很早就是运营商主导的市场，所以我们是有一个现成的成熟平台，只是需要一点时间让移动、联通和电信能够了解这个平台，同时我们也要给自己留一点时间，把这个平台移植到中国来，所以这只是一个时间的问题。

    主持人：由于时间的关系，我们再回答最后一个问题，卓越亚马逊对于3G业务这块有哪些相应的策略？是否做好了3G时代到来的一个准备？

    郭总：目前我们还没有一个明确的时间表，但是我们在美国和日本，我们两个主要3G已经上的国家来看，比如说以亚马逊日本为例，我们有一个手机购物这样一个平台，已经在亚马逊日本那边能够占到20%以上的销售，所以在美国也是相同，这个平台我们都有，卓越亚马逊它有一个很大的好处，有国际化为背景的公司，不同国家之间可以很快的获取它的经验和知识，在新的市场能够推广，所以我们具备这样的能力。为什么说现在还没有一个明确的时间表，原因是在于在运营商布网也需要一点时间，我们自己准备也需要一些时间，我相信在不久的将来，我们在这方面会有动作，但是现在我们还不方便说有什么样一个明确的时间表。

    主持人：郭总再回答我们一个问题，用简短的一句话给我们总结一下网购未来发展的情况是什么样的，给我们分析一下。

    郭总：我觉得作为网购这一部分，万变不离其宗的一点，就是你一定要以客户和客户的体验为本，这句话说起来特别容易，但是做起来挺难，而且短期做容易，长期做，一直坚持比较难，只有把握住这个中心，什么B2C、C2C、C2B，不管你把这两个字母怎么调个儿，万变不离其宗，无非就是说你通过一个新的手段能够低成本的让客户得到好的体验和好的享受，这才是核心，其他的形式都不重要，所以用一句话来总结的话就是如何围绕着客户的需求，能够给客户提供更廉价的商品，更好的服务，能够让客户满意，我们得到客户满意了以后，给我们的奖赏应该是我们的盈利，所以我觉得这是卓越亚马逊运营网上零售的一个核心理念。

    主持人：好，由于时间的关系，我们今天的访谈就到这里，谢谢各位网友，谢谢郭总。

    郭总：好，谢谢。