差异化创新

    陈秋荣说：“公司在市场上的竞争力，可以从两个角度来剖析，一种是具有差异化的创新，可以把竞争对手远远抛在后面。一种是必备的竞争条件，比如，无线上网等，可以在市场上保有基本竞争力。”如果想要在市场占有一席之地，如何创造差异化的创新，就非常重要。

    企业的创新一般是由上而下的创新，端末的人通常只是执行者，然而，华泰王子饭店的想法与做法却不太一样。陈秋荣表示，饭店业的主体就是人，不论提供服务或是被服务的都是人，越是端末的人，才是直接接触客户的人，所以，华泰王子饭店想要打造一个沟通平台，可以让各个不同部门或职务的人，都能透过这个平台一起激荡出好的创意，而这些创新的想法与建议，除了来自个人的发想之外，也会集结许多第一线的实务经验。

    华泰王子饭店打造的沟通平台，除了要打破会议与职务角色的局限之外，更重要的是，想要透过系统建构一个可以持续累积创新能量的平台，陈秋荣强调，持续创新的前提是，必须有沟通平台来支撑，才可以让各个职务角色畅所欲言。

    幸运的是，华泰王子饭店的沟通平台是畅通的。以信息部门主管的角色来说，平常不仅有一半以上的工作时间都是在沟通，而且沟通的对象，除了各个平行单位的部门主管之外，也必须跟营运高层直接沟通，这种扁平化的沟通，除了可以让信息部门主管直接了解营运高层的想法之外，在信息系统导入过程中遇到的问题，也能快速跟高层反应，进而解决问题。

    陈秋荣说：“问题卡太久，会影响使用者对IT的信任与信心。”由于华泰王子饭店的营运高层，对于IT非常支持，也非常明了信息项目的效益与问题，所以，总是能在最需要的时候，给予适当协助，除此之外，也大幅缩短了信息项目导入前的评估时间，进而加速华泰王子饭店集团的信息系统布局。

    以往，陈秋荣在其它公司的经验中，常常会因为直属主管年纪太大，不懂IT，又或是组织沟通层级过多，以致于信息项目的评估旷日废时，需要大量的简报与数据支撑，最终还不一定能够达到效果。对于信息项目导入过程中，需要的协助与响应都非常缓慢，而这些问题在华泰王子饭店都没有。

    华泰王子饭店为了革新经营，甚至率先其它饭店业者导入ERP系统，除此之外，一年多前也首度有了专职的信息部门主管，负责华泰王子饭店集团长期的信息系统规画与布局。陈秋荣表示，华泰王子饭店正在多方面的努力与尝试中。目前除了ERP系统已经上线，CRM也完成第一阶段布署，后续还将导入商业智慧等。