严谨系统造成的困扰

    陈秋荣指出，没有一套系统是完美的，越是严谨的信息系统，对使用者端造成的困扰越是明显，华泰在导入ERP系统的过程中，也确实会改变使用者端原本的作业流程与系统使用习惯。但是，华泰在决定导入ERP系统之前，就已经非常清楚想要透过ERP系统，来达到数据的一致性，后续才能让营运高层进行营运分析与决策，真正发挥ERP系统的功能。

    在这样的前提下，华泰王子饭店在遇到问题时，就非常清楚解决问题的优先顺位。陈秋荣表示，他经历多个职务角色的历练之后，包括在香港商时间廊钟表担任信息组组长、远传电信电讯科技工程师、长青连锁药局集团总管理处处长以及自己创业之后，面对现在的工作，很能体会各种角色的坚持都是对的，所以，更需要认清企业导入信息系统的最终目标，才能有助于冲突协商并且取舍。

    对于大多数信息部门主管而言，一半以上的工作时间，都是在跟使用者进行沟通，陈秋荣说：“信息部门主管要做的事，不只是解决问题，更重要的是提早发现问题，然后在问题还没有发生前，就想办法解决。”

    面对各个部门不同的意见与冲突，陈秋荣认为，除了沟通还是沟通，“只要彼此的想法，不要有太大落差，其实就算成功了。”他说，不可能所有的冲突，都能透过沟通消弭，但是，只要大家能达成共识，问题就算是解决了，因为沟通最怕的就是坚持，僵持不下的坚持，就等于问题没有结果，项目怎么持续下去呢？

    尤其最近几年，饭店业的竞争越来越激烈，除了国际品牌进驻之外，还有许多后起之秀。相较之下，华泰王子饭店是在1970年就已经成立的饭店，在历经30多年的风霜之后，面对强敌环伺的竞争态势，如果想要再进一步突破，势必需要挹注新的竞争力。