【IT168 信息化】每天上班下班，你累了吗？要不要自己创业，告别上班族的生活呢？很多人都曾经有过这样的念头，但是，只有少部分具有行动力的人才会真的去实践它，而华泰王子饭店信息部经理陈秋荣就是其中一个。4年前，他不仅把想法付诸行动，难能可贵的是，那时候的他，只有30岁，却有这样的勇气，而且创业的成绩还不错。
那么，究竟是什么原因，吸引陈秋荣再度回到职场呢？他说：“想要转换不同的思维与舞台，是当初决定创业的原因，也是重新回到职场的原因。”对于狮子座的他来说，工作舞台是否够大，永远是职场转换过程中，非常重要的考虑因素。
一年多前，陈秋荣转战饭店业，成为华泰王子饭店集团的一员。随着华泰王子饭店集团第二代接班人走马上任，内部组织大幅动荡，在风风雨雨中，华泰王子饭店集团迈向多品牌营运模式，也赋予信息部门更大的使命。然后，在一年内陆续完成多项资讯工程，其中，除了新的客房系统、餐饮系统陆续上线之外，刚于今年初上线的ERP系统，更首开先例成为饭店业的创举。
IT----让各个部门如虎添翼
这些信息系统能如期上线的关键，除了高层支持之外，陈秋荣认为，各部门主管的贡献不可磨灭。他说：“任何一个项目，如果只有IT投入其中，绝对不会成功。在华泰王子饭店的各个信息项目中，IT的角色比较偏向协助者，而不是主导者。IT的重要性与价值，在于如何让各个部门如虎添翼。”尤其过去一年，华泰王子饭店的信息系统陆续更新，如果不是各个部门主导相关专业领域，这些关键应用系统很难在一年内完成导入工程。
因为在各个应用系统导入的过程中，一定会有一些冲突发生。陈秋荣说：“如果一个项目没有冲突，那么，这个项目一定无法带来变革与创新，对于华泰王子饭店来说，冲突代表的是不同的想法在互相激荡，只要是合理的冲突，最后一定可以迎刃而解。”
对于陈秋荣来说，有问题才会有火花，只要是正向的冲突，都有助于问题解决甚至是创新。以ERP为例，在系统导入的过程中，SAP以及华泰王子饭店都有一个共识，就是尽量不要外挂任何应用程序，因为根据大家过往的经验，外挂应用程序太多，最后会让系统无法正常升级，有时候甚至产生安全威胁等不利因素。
但是，这些客制化的外挂应用程序，往往与企业本身的营运特殊性以及竞争力有紧密关系。这样的情况下，华泰王子饭店在导入ERP系统的过程中，就面临内外交战的处境。陈秋荣表示，各个部门有各自的坚持与想法，顾问也提得出自己的产业经验，而经营者又有经营上的目标，几经思量，其实这件事并没有谁对谁错，也无法做到面面俱到，只能从效益与影响两个角度来评估。
最后，在营运高层的判断与决定下，华泰王子饭店决定尽量减少客制，但是，依旧坚持必要的客制。例如：询笔议价，在SAP的系统中，原本要求使用者必须逐笔确认上游供货商的报价，而不能直接同意以最低价成交，陈秋荣表示，饭店业的采购具有多次少量的特性，如果依照SAP系统原本的要求，将会使得作业频仍缺乏效率，这样的情况下，询笔议价的流程势必需要客制调整，才能符合华泰王子饭店的需求。
严谨系统造成的困扰
陈秋荣指出，没有一套系统是完美的，越是严谨的信息系统，对使用者端造成的困扰越是明显，华泰在导入ERP系统的过程中，也确实会改变使用者端原本的作业流程与系统使用习惯。但是，华泰在决定导入ERP系统之前，就已经非常清楚想要透过ERP系统，来达到数据的一致性，后续才能让营运高层进行营运分析与决策，真正发挥ERP系统的功能。
在这样的前提下，华泰王子饭店在遇到问题时，就非常清楚解决问题的优先顺位。陈秋荣表示，他经历多个职务角色的历练之后，包括在香港商时间廊钟表担任信息组组长、远传电信电讯科技工程师、长青连锁药局集团总管理处处长以及自己创业之后，面对现在的工作，很能体会各种角色的坚持都是对的，所以，更需要认清企业导入信息系统的最终目标，才能有助于冲突协商并且取舍。
对于大多数信息部门主管而言，一半以上的工作时间，都是在跟使用者进行沟通，陈秋荣说：“信息部门主管要做的事，不只是解决问题，更重要的是提早发现问题，然后在问题还没有发生前，就想办法解决。”
面对各个部门不同的意见与冲突，陈秋荣认为，除了沟通还是沟通，“只要彼此的想法，不要有太大落差，其实就算成功了。”他说，不可能所有的冲突，都能透过沟通消弭，但是，只要大家能达成共识，问题就算是解决了，因为沟通最怕的就是坚持，僵持不下的坚持，就等于问题没有结果，项目怎么持续下去呢？
尤其最近几年，饭店业的竞争越来越激烈，除了国际品牌进驻之外，还有许多后起之秀。相较之下，华泰王子饭店是在1970年就已经成立的饭店，在历经30多年的风霜之后，面对强敌环伺的竞争态势，如果想要再进一步突破，势必需要挹注新的竞争力。
差异化创新
陈秋荣说：“公司在市场上的竞争力，可以从两个角度来剖析，一种是具有差异化的创新，可以把竞争对手远远抛在后面。一种是必备的竞争条件，比如，无线上网等，可以在市场上保有基本竞争力。”如果想要在市场占有一席之地，如何创造差异化的创新，就非常重要。
企业的创新一般是由上而下的创新，端末的人通常只是执行者，然而，华泰王子饭店的想法与做法却不太一样。陈秋荣表示，饭店业的主体就是人，不论提供服务或是被服务的都是人，越是端末的人，才是直接接触客户的人，所以，华泰王子饭店想要打造一个沟通平台，可以让各个不同部门或职务的人，都能透过这个平台一起激荡出好的创意，而这些创新的想法与建议，除了来自个人的发想之外，也会集结许多第一线的实务经验。
华泰王子饭店打造的沟通平台，除了要打破会议与职务角色的局限之外，更重要的是，想要透过系统建构一个可以持续累积创新能量的平台，陈秋荣强调，持续创新的前提是，必须有沟通平台来支撑，才可以让各个职务角色畅所欲言。
幸运的是，华泰王子饭店的沟通平台是畅通的。以信息部门主管的角色来说，平常不仅有一半以上的工作时间都是在沟通，而且沟通的对象，除了各个平行单位的部门主管之外，也必须跟营运高层直接沟通，这种扁平化的沟通，除了可以让信息部门主管直接了解营运高层的想法之外，在信息系统导入过程中遇到的问题，也能快速跟高层反应，进而解决问题。
陈秋荣说：“问题卡太久，会影响使用者对IT的信任与信心。”由于华泰王子饭店的营运高层，对于IT非常支持，也非常明了信息项目的效益与问题，所以，总是能在最需要的时候，给予适当协助，除此之外，也大幅缩短了信息项目导入前的评估时间，进而加速华泰王子饭店集团的信息系统布局。
以往，陈秋荣在其它公司的经验中，常常会因为直属主管年纪太大，不懂IT，又或是组织沟通层级过多，以致于信息项目的评估旷日废时，需要大量的简报与数据支撑，最终还不一定能够达到效果。对于信息项目导入过程中，需要的协助与响应都非常缓慢，而这些问题在华泰王子饭店都没有。
华泰王子饭店为了革新经营，甚至率先其它饭店业者导入ERP系统，除此之外，一年多前也首度有了专职的信息部门主管，负责华泰王子饭店集团长期的信息系统规画与布局。陈秋荣表示，华泰王子饭店正在多方面的努力与尝试中。目前除了ERP系统已经上线，CRM也完成第一阶段布署，后续还将导入商业智慧等。
信息系统评估
过去，“有些企业的信息部门主管，在导入信息系统时，因为无法跳脱技术本位，所以，会追求最好的系统效能，但是，在华泰王子饭店，我们很清楚自己的目标，必须在成本与效能之间找到平衡点。”陈秋荣说。
最近一年来，华泰王子饭店陆续导入了许多信息系统，而每一个系统都有一样的把关原则，就是依据过去的平均使用量，来推估未来3到5年成长，做为系统效能的评量基础，然后再以这个效能目标，找出信息系统的投资上限，而不是一味地追求系统效能。
举例来说，华泰王子饭店的后台信息系统，平均每个月的数据量成长是2GB，通常硬件产品的生命周期是3年左右，在这样的前提下，华泰王子饭店就可以推估3年后的数据量成长是72GB，然后再以72GB的需求来评估相关硬件等。陈秋荣说：“钱要花在刀口上才行”，而且信息产品汰旧换新的速度很快，现在追求最好的效能与规格，3年后也许只是一个即将淘汰的产品，整体的投资效益并不划算。
陈秋荣认为，不论哪一个产业的信息应用，如果从技术面来看，都没有太大差别，最大的差异在于使用对象，而饭店业又是一个特别以人为导向的行业，一个项目能否成功，人的因素占了8成以上，所以，必须想办法得到各个使用者的支持，因为除了平行单位的认同之外，上至高层、下至终端使用者都会影响信息项目的成败。
