【IT168 信息化】
标竿管理是什么？
你还记得读中小学时，在每个学期末领到成绩单的感受吗？有人非常担心这时刻的到来，而有人却充满了期待！换句话说，学校其实是用“成绩单”，来告诉学生和学生家长学生的学习情况。成绩单其实就是一个“标杆报告”。标杆（Benchmarking），正如字典中解释的那样：是一个可以用来衡量和评定的标准。不过它的实际意义却远不止于此。
我们都想知道自己表现得怎么样：是不是比别人做得要好？还是不如别人出色？更重要的是我们是否尽了最大的努力？这是一个普遍存在的问题，答案其实就在我们的成绩单里。上学时，成绩单会告诉我们应该在哪个方面努力。不过，那时，我们只有五六科需要打分评级。但在零售业，我们很容易就可以找到上百个类似这样的需要打分的“科目”。给所有的科目打分，不仅完全不可能，而且非常愚蠢。
如今几乎各种领域的零售业都存在行业标杆，比如美国运动器材协会（NSGA），美国珠宝协会（NJA），美国国家鞋业零售商协会（NSRA）等等。这些行业协会设定会员标杆是为了促进产业的发展。作为独立经营的零售商，通常情况下，没有总部为我们设定商业目标和计划。但实际上，我们零售商自己就是总部！有了标杆管理，我们身后就诞生了总部：它指引我们努力的方向，帮助我们努力做那些需要做的事情。
