复杂度决定工具的选择

    至少就观念而言，Under Armour的部署是十分直接的。但是其他需要牵涉大量文件或系统的程序就比较复杂了，需要谨慎的处理方式对应，而这常常会让企业觉得很困难。英国的分析顾问公司Macehiter Ward-Dutton的研究主管Neil Ward-Dutton表示，的确，有许多的程序仍然需要求助于纸笔记录的帮忙。

    Level 3 Communications是一家国际性的光纤通讯服务提供商，当它在发展Unity计划时就遭遇到程序对应的挑战。Level 3公司的资深IT副总Rob Smallwood表示，Unity计划是一项为期3年的计划，用以重新检修公司已长得过大的IT基础架构。在融合了8家刚被其并购的公司的系统之后，它的IT架构已增长至约1,200个应用程序的规模。这项计划包含了要清点和整合各个被整并公司的不同IT系统，并且要更新程序和应用的架构，以提供一个进行销售、服务提供和计费的单一整合性平台。

    Level 3公司本来已使用Visio和Powerpoint来记录他们的商业程序，尽管Smallwood开玩笑地说：”你仍然可能会在某一、两个分公司的办公室里，发现有些数据被记载于一张餐巾纸上。”但不管是不是记载于餐巾纸上，这些记录程序就是过于麻烦累赘而且缺乏弹性。

    基于这个任务的复杂度，非常明显地，Level 3公司需要的是一套充分发展完善的商业流程管理工具，其中包含了能将它对应到一组新程序的功能。

    在2006年，Level 3公司开始使用了Savvion BusinessManager系统，这套系统让商业程序管理主管和IT系统能处理由数据模型的建造、模拟，到实施、监控的所有程序。Smallwood表示，这次系统的建置是成功的。不再是花上大约一季的时间去实施一个新的程序，IT部门可以在2~4星期的时间内处理这些工作，而所有应用程序的数量也降到了大约400个。

    商业程序管理软件是转换过程的重要部份，但IT主管强调，该公司也经历了一次文化性的变更。他说：”我们过去没有从项目进行的第一天起，就让IT与商业程序团队密切结合的例子。这项计划的进行开了先例。”

    当然，高层管理人员对IT计划的检核认可总是很重要的，但是Level 3公司的执行长Jim Crowe不论是在对内或对外，都更进一步地变成了该计划的提倡者。Smallwood 表示，由于有Crowe的支持，使得要说服负责商务营运的员工去改变那些已根深柢固的重要习惯，变得更为容易。