【IT168 信息化】要做好商业流程管理总是需要搭配良好的工具，不是吗？其实并不尽然！在某些情形下，还有其他方法，能以更精简的方式，达成你想要的结果。
要管理一个全球性卡车货运、航空货运和海运的运输网络已经够复杂的了，但要管理一个相关于这个运输网络的庞大数据，更是难上加难，而这也正是YRC Worldwide所面临的挑战。
这个规模96亿美元公司所运送的很多货物，常伴随着许多相关文件，例如货物订单、运送提单、追踪标签，到货证明和最基本的收据等。更重要的是，这些所谓的文件，大部份都是纸本型式。YRC的CIO暨执行副总Michael Rapken说：”订单输入流程需要大量的人工。客户可能在格式上犯错，而我们的订单输入人员同样也可能犯错。”错误的发生是一个问题，而生产效率则是另一个问题。简单说，要想完成每次交易，就必须得花上那么多的时间。
YRC并没有把这个问题单独地看待。Rapken和他的团队了解，这个订单输入的议题，会是一个将YRC原本在大型计算机主机上执行的商业程序和信息系统架构合理化的大好机会。但该公司并不打算将他们现有的系统完全废除和替换，取而代之的，他们进行了商业流程管理（BPM）和文件管理软件的模块化部署。得到的结果呢？”是一次大大的成功！我们获得了订单输入人员平均50%的生产效率提升。”Rapken说道。而它的代价并不是很昂贵，对于整个计划的核心部份大约仅花了50万美元左右。
商业流程管理可能是一个非常令人害怕听到的词汇。它让人在脑中浮现的是一个长达数年的计划，且需要付出数百万美元咨询顾问费的代价。然而其实它并不一定非得如此。许多像是YRC这样的公司，发现他们其实并不一定需要一套传统的商业流程管理工具，才能解决他们所面对的某些特定问题。尽管在某些状况下，传统的商业流程管理工具可能是必须的，但也有许多公司发现，不必花费庞大的预算，透过整合使用一些其他的流程管理工具，也可以获致卓越的投资报酬率。
