信息技术的差异

    提问：在信息使用和技术管理方面，您认为有什么差异？

    戴维：高级管理团队中的每一个成员都是不同领域的专家。我们需要从职能角度做出决策，不过当我们作为一个团体出现时，我们都有一个共同的目标，即如何向客户服务、改进业务、增长营收和降低成本。我的工作更多的是如何使用技术，进行哪一项投资，以及如何让投资来推动公司成长。我很少谈论企业项目之外的技术。我的管理团队了解技术的细节，我依靠他们来有效的使用技术。

    在某些情况下，整个公司会共同关注一项特定技术。举例来说，鉴于当前经济形势，我们一直在寻找办法降低运营成本，其中比较有效的方法之一就是减少出差。但是不同地方之间的团队依然需要联系交流，我们将依靠技术来解决这个问题。我们将采用一个来自微软的强大工具，它支持Web会议、即时通讯和桌面视频等功能。

    提问：自从您担任CIO以来，是否还给公司其他领域带来了变化？

    戴维：在诊断IT领域，我们最近两年一直在集中精力进行公司的整合。我们已经提出了一个详细的路线图，我们正在修改业务流程。同时我们不能失去对现在客户的关注。在改革过程中，销售团队必须能够获得客户需求的详细信息，必须继续向他们提供高水平的服务。因此，对客户来说，我们必须展现出一个统一的形象。尽管现在的公司是三个公司整合在一起的，但我们的目标是让客户感觉只是一个公司。

    从一个更大型的西门子医疗护理业务的角度来讲，我们是一个销售IT型企业。我们销售帮助运营一家医院的软件，或向健康护理服务提供者提供信息资源。目前业界有个重大趋势是使用IT技术来降低健康护理的成本，减少医疗事故，同时提高服务质量。令我们感到兴奋的是，在美国新总统奥巴马的新经济刺激方案中包含这方面的投资，这对西门子来说是一件有利的事情，我们同时会进一步完善我们的客户服务质量。