【IT168 专稿】电影《笑傲江湖之东方不败》有一句经典名句，有人的地方就有江湖，也就有恩怨，有恩怨就有政治斗争。其实ERP实施也有江湖的影子，有喜怒哀乐，有人生无奈，也有残酷的政治斗争。这几天的晚上，我总是梦见以前在一家家族企业不愉快的ERP实施经历，回想起在那里受的种种委屈和磨砺。

    原公司是一家典型的家族式企业，近几年发展非常迅速，粗放式的企业管理方式成为其进一步发展的瓶颈。因此，老板希望上ERP系统来规范企业的管理。在这次ERP实施过程中，我深深感受到在实施ERP系统时也会遭遇到政治斗争，而且这还是这次ERP实施失败的主因。即使在离开的这一年里，在那里ERP实施失败的痛楚还总是会零零碎碎的唤起我痛苦的记忆。

    一．家族企业人治管理的种种弊端
    原公司是一家具有明显家族企业管理特点的企业。毋庸置疑，家族式企业在发展初期对企业很有用。但是随着企业的壮大和发展，家族式企业的弊端逐渐暴露，进一步发展面临着严峻的挑战。

    （1）过分重视人情，人治大于法治
   过分重视人情,内部管理人治大于法治是家族企业的最大的特点，这使到家族式企业存在用亲情代替规则，关系代替制度的弊端。许多员工总喜欢听从于某个领导的指派而不是根据公司管理制度的规定去做该做的事。原公司是老板和他的兄弟姐妹共同创立的公司，这使公司在创业时期内部人际关系融洽，通过以家族利益为纽带，克服了创业初期面临的种种困境，保证了企业平稳而快速地发展。但同时也使公司的规章制度形同虚设，难以执行和落实。在ERP实施要进行规范化管理时，遇到的阻力使我多次徒劳无功。

   （2）任人唯亲现象严重，小团体利益派系林立
    家族企业的用人政策是按亲疏远近而非因才任用，在公司内容易产生“自己人”和“外人”的差别，造成“打仗亲兄弟，上阵父子兵”的家族主义氛围。因此，家族式管理要么凝聚力很强、人际关系融洽，要么内部四分五裂、派系纷争。原公司在关键岗位上就只安排自己人。例如老板娘管财务，老板大哥管采购，老三管销售，小舅子管生产等。

    所谓物以类聚、人以群分，有了利益派系自然就有事实领袖,有一批追随者。他们共同进退,一荣俱荣,一损俱损。因此，在推行ERP过程中，我虽然是获得了老板的大力支持，但在某些涉及调整利益的业务流程变革中，并没有得到老板所有的兄弟姐妹的支持。结果是在ERP实施过程中，有些员工会把另一个家族领导的话拉出来当令箭。而且家族式的组织架构也有一些潜规则，在组织架构上有一些虚线，不按正常路线走。这让我两头都受气，两边都不讨好。

    （3）私人关系阻碍着改革和改变
    高度集权的管理方式使家族企业变成了纯粹的“老板私人关系”的管理方式。老板与各层人员维持着许多私人关系，特别是在有关财务政策、资源分配和高级人员的选拔与任用方面。在企业内部拥有的权力与地位与老板的信任度、忠诚度息息相关，而不是职务高低。因此，权力关系最终看跟老板的关系，小主管也可能拥有很大的权力。这些老板的亲朋好友多身居要职，但是思想跟不上ERP系统的需求，在实施ERP时就成为了最大的阻力。

    尤为明显的是，在执行某些决定不是根据计划正确与否，而是取决于相互之间的面子；在ERP实施时总是关心是谁说的,而不是说得有没有道理；不是看事情本身该不该做，而是根据老板的好恶而确定。这样在实施ERP时，我面临的情况是不对业务流程进行变革就可能会使ERP实施夭折，但对业务流程进行改革又是面临重重的阻力。