【IT168 专稿】电影《笑傲江湖之东方不败》有一句经典名句，有人的地方就有江湖，也就有恩怨，有恩怨就有政治斗争。其实ERP实施也有江湖的影子，有喜怒哀乐，有人生无奈，也有残酷的政治斗争。这几天的晚上，我总是梦见以前在一家家族企业不愉快的ERP实施经历，回想起在那里受的种种委屈和磨砺。

    原公司是一家典型的家族式企业，近几年发展非常迅速，粗放式的企业管理方式成为其进一步发展的瓶颈。因此，老板希望上ERP系统来规范企业的管理。在这次ERP实施过程中，我深深感受到在实施ERP系统时也会遭遇到政治斗争，而且这还是这次ERP实施失败的主因。即使在离开的这一年里，在那里ERP实施失败的痛楚还总是会零零碎碎的唤起我痛苦的记忆。

    一．家族企业人治管理的种种弊端
    原公司是一家具有明显家族企业管理特点的企业。毋庸置疑，家族式企业在发展初期对企业很有用。但是随着企业的壮大和发展，家族式企业的弊端逐渐暴露，进一步发展面临着严峻的挑战。

    （1）过分重视人情，人治大于法治
   过分重视人情,内部管理人治大于法治是家族企业的最大的特点，这使到家族式企业存在用亲情代替规则，关系代替制度的弊端。许多员工总喜欢听从于某个领导的指派而不是根据公司管理制度的规定去做该做的事。原公司是老板和他的兄弟姐妹共同创立的公司，这使公司在创业时期内部人际关系融洽，通过以家族利益为纽带，克服了创业初期面临的种种困境，保证了企业平稳而快速地发展。但同时也使公司的规章制度形同虚设，难以执行和落实。在ERP实施要进行规范化管理时，遇到的阻力使我多次徒劳无功。

   （2）任人唯亲现象严重，小团体利益派系林立
    家族企业的用人政策是按亲疏远近而非因才任用，在公司内容易产生“自己人”和“外人”的差别，造成“打仗亲兄弟，上阵父子兵”的家族主义氛围。因此，家族式管理要么凝聚力很强、人际关系融洽，要么内部四分五裂、派系纷争。原公司在关键岗位上就只安排自己人。例如老板娘管财务，老板大哥管采购，老三管销售，小舅子管生产等。

    所谓物以类聚、人以群分，有了利益派系自然就有事实领袖,有一批追随者。他们共同进退,一荣俱荣,一损俱损。因此，在推行ERP过程中，我虽然是获得了老板的大力支持，但在某些涉及调整利益的业务流程变革中，并没有得到老板所有的兄弟姐妹的支持。结果是在ERP实施过程中，有些员工会把另一个家族领导的话拉出来当令箭。而且家族式的组织架构也有一些潜规则，在组织架构上有一些虚线，不按正常路线走。这让我两头都受气，两边都不讨好。

    （3）私人关系阻碍着改革和改变
    高度集权的管理方式使家族企业变成了纯粹的“老板私人关系”的管理方式。老板与各层人员维持着许多私人关系，特别是在有关财务政策、资源分配和高级人员的选拔与任用方面。在企业内部拥有的权力与地位与老板的信任度、忠诚度息息相关，而不是职务高低。因此，权力关系最终看跟老板的关系，小主管也可能拥有很大的权力。这些老板的亲朋好友多身居要职，但是思想跟不上ERP系统的需求，在实施ERP时就成为了最大的阻力。

    尤为明显的是，在执行某些决定不是根据计划正确与否，而是取决于相互之间的面子；在ERP实施时总是关心是谁说的,而不是说得有没有道理；不是看事情本身该不该做，而是根据老板的好恶而确定。这样在实施ERP时，我面临的情况是不对业务流程进行变革就可能会使ERP实施夭折，但对业务流程进行改革又是面临重重的阻力。
 

    二．为什么说政治斗争是ERP实施的拦路虎？
    ERP在家族企业的实施为何屡屡受挫？一般人认为是家族企业管理水平普遍不高，不够规范，加上多变的需求造成的。如果我说家族式企业实施ERP真正的难点在于能否处理好公司的政治斗争，和平衡好各种利益关系。这可能会给大家笑话，认为政治斗争只会存在于传统的官僚国企，但这正是我经过失败得来的经验教训。

    简单的说，在ERP上线中的政治利益斗争，是比业务流程的调整更让人头疼的事情。在这个ERP项目上，我为推进项目实施付出了很多的心血和精力，然而因为对家族企业的利益政治斗争缺乏经验和理解，最终导致了项目半路夭折。

    （1）为什么说ERP实施是政治斗争？
    公司政治这是一个几乎从来不在公开场合被提及的，但谁也无法忽略的，具有决定性的隐秘力量。公司政治能在不知不觉中改变着一个企业和一个人的命运和前程。家族企业实施ERP的过程，看起来只是一个IT系统的建设，但大多数时候并没有逃离公司政治的旋涡。

    说的白一点，只要存在权力、利益的分配或调整，就会存在着政治斗争。而ERP实施过程中，不可避免地涉及到权力、利益的调整与分配。因此，曾有资深实施顾问说过，政治斗争是ERP实施的本质之一，也是不可回避的话题之一。的确，如果总结一下，我们就能发现80%以上的企业在实施ERP的过程中都会完成一次权力的变更。当然并不一定是某个人的上台/下台，而是会让某个人的权力或权威发生微妙的变化。

    因此，ERP无一例外的都是一把手工程，因为ERP会大规模地触及到各方的利益团体并被各方利益团体所利用，所以ERP实施也可算是一场标准的公司政治运动。在这一场“运动”中，会有一批人的利益受损，一批顺应潮流的人得势而起。因此，ERP实施“运动”也正是一个机会，一个铲除异已甚至是借刀杀人的机会。

    （2）变革会打破核心利益层的微妙格局
    家族企业在管理上一般都会带有“人治”的色彩，原公司就很明显能感觉到这一点。当我开始推行ERP实施时，才发现我最大的问题不是对业务流程不熟，也不是对软件功能不熟，更不是实施服务商的服务不到位，而是不懂得“变革”对家族企业意味着什么，当然也就没有处理好其中的利害关系了。

    ERP实施时对业务流程的变革，往往意味着家族企业的核心利益层的微妙格局被打破。核心利益层是指老板和老板的亲朋好友。因为流程变革常常会导致公司结构和许多工作流程的变化，主要体现在公司组织结构的扁平化和审批流程的规范化、透明化，这其实是变相的削弱了部分利益团体的价值，当他们发现自己的价值不能体现后，反扑和阻碍的力量是异常凶猛的，尤其是有家族核心成员参与其中时，这也是我被迫离开的主因。

    例如，对不合理的岗位设置上，让家族成员出局简直就是一场战争，为了避免与家人的正面利益冲突，老板常常采取让身为项目经理的我出面处理，而他自己则躲在幕后指挥。在离开后的反思中，我总结出一个重要的经验，就是ERP主管和实施顾问需要时刻切记，没有老板挺身而出的绝对支持，所有的口头授权都等于是0。如果老板选择了不出席ERP报告会议，那么这个项目实施的执行力度就绝对不足够。

    （3）处理问题不能一视同仁，执行力成空话
由于夹杂着复杂的感情关系，使得老板或其它家族领导在处理利益关系时不能一视同仁，执行力往往成为空话。例如，在实施ERP时，我历来对所谓的关系不放在眼里，理性的认为只要是为公司利益着想，以ERP项目实施利益为先就是对的。殊不知，错与对本身就没有一个定数。在不同人的眼里，同一件事情的对与错可能是截然不同的。例如老板的亲属和家人违反制度时，老板很难像处理其他员工那样一视同仁。这种不规范的管理模式，对ERP实施的伤害是很大的，由于这种风气盛行，使到ERP实施的执行力最终只是一句空话。

    （4）任人唯亲，缺乏激励和约束机制
    利益派系政治斗争不仅使ERP实施偏离目标,更会导致小人文化盛行。由于管理规则常常是用亲人而不是用能人，因人设岗而不是因职设岗，致使企业内部丧失人才竞争的机制。在派系文化的盛行下,必然导致人才的流失和庸才与小人的得势，出现所谓的“君子死,小人活”的局面。但在ERP实施过程中，无疑是需要许多有真才实学的IT技术人员和业务管理人员。当企业缺乏人才激励机制和约束机制时，员工就会对ERP实施的前途漠不关心，使到ERP实施丧失向心力和凝聚力，最终只能走向实施失败的境况。

    在我离开公司的时候，曾听到公司副总跟我讲，老板家族里对我的一致评价是工作能力强，但是家族企业矛盾处理经验不足。我理解他们所说的更多的是处理家族企业复杂的“政治斗争”的经验不足。后来，我才明白到这也是任何一个ERP实施负责人的基本技能之一。
 

    三．解决ERP实施中的政治争斗的措施
    公司政治在每个企业都是客观存在的，但要看是良性的公司政治还是恶性的。恶性的公司政治体现为人治盛行，规范管理成为口号，企业内耗严重，员工缺乏凝聚力。经过一年的反思和总结，我认为在家族企业只有打好规范化管理基础和理顺人际关系，ERP才会发挥作用。否则的话，ERP只会胎死腹中。

    （1）建立规范化管理，打好ERP管理基础
    家族企业模式不是实施ERP失败的主因，错是错在管理不规范。俗话说：没有规矩，不成方圆。家族企业在早期多是业主制和合伙制，在这个阶段很多企业往往是家族成员说了算，制度带有很大的随机性。但随着ERP上线需要，必须要向制定规范化的管理制度转变。因此，只有推行规范化管理，才能最终突破家族企业封闭式的人治管理。

    （2）理顺人际关系是重中之重
    在家族企业，ERP能否顺利实施还有一个关键问题，就是老板对利益问题的分配和看法。家族企业要想走出自己设的怪圈，走上顺利实施ERP系统的道路，就必须要先理顺人际关系。老板必须亲自参与并全力支持，因为ERP实施是一种管理规范化和人的行为规范化的过程，这肯定会受到各方面的阻力。同时，也要求家族亲友领导团和公司元老要放开心态和怀抱，不要在意个人的得失，要勇于接受规范化管理。在ERP推行过程中，ERP经理要对改革业务流程造成的权利调整做好充分的沟通，扩大ERP同盟统一战线，确保ERP上线的成功率。

    （3）明确责权利关系，减弱政治斗争的氛围
    为了减小不必要的利益政治斗争的纠缠，家族企业必须在管理上、职能和权限上进行充分明确。明确老板和各家族领导之间的责权利关系，避免出现职权模糊不清和权责不明，从而导致公司政治斗争的纠缠。

    总之，有人的地方就有矛盾，既然矛盾无处不在，政治斗争也就无处不在。因此，不要一发现有政治斗争就绕开，也无须回避政治斗争的话题。家族企业只有克服家族式管理上的弊端，推行规范化管理，减少利益上的政治斗争，才能顺利的推行ERP管理，这也是我这一年来反思后的经验总结。