【IT168 信息化】

    知识管理平台是知识管理成功实施的重要工具和保障，由于知识管理可以解决知识的采集、分类、存储、传播、共享等问题，因而有不少公司已经或者准备建立本公司的知识管理平台。与很多应用系统一样，知识管理平台的相关技术也在不断进步，特别是Web 2.0的出现给知识管理带来很大影响。从某种程度上说，一个不提供对博客、维基等Web 2.0技术支持的知识管理系统就不能算做一个成功的知识管理系统。

    明确对知识管理系统的需求

    笔者所在的公司曾于2007年年初建立了一个以存储共享知识为主要目的临时知识管理平台，在知识管理导入初期发挥了其应有的作用。随着时间的推移和用户的增多，员工们对于平台的使用意见逐渐多起来。首先，平台的互动性太差，比如员工发表的一篇文档得到其他同事的评论，他很可能要过一两个星期再次登录才能看到，这样就影响了作者对文档进行有针对性的修改。其次，员工在编码遇到问题时在线求助，却迟迟收不到需要的反馈，知识对于工作的支持也就失去了意义; 第三，平台各模块之间互相隔离，内容彼此分散。比如，“编码技术”栏目和“领域技术”栏目中都有开发文档，实际实现却无关联，员工使用时一头雾水，还额外增加了管理员的维护工作。

    在集中整理了这些需求建议后，我们感到知识管理平台改版升级已经迫在眉睫。为此，我们一边调查研究国内外知识管理系统的功能，一边着手新平台的规划建设工作。

    根据企业业务发展和管理需要，可以把知识管理系统分为三个类型: 一是整合型系统，设计时兼顾显性知识和隐形知识的互相转化，提供不同来源知识的分类、存储、分享和利用，与企业信息系统一起组成企业知识门户，适用于信息化建设完善的大型企业; 第二种是动态型系统，偏重隐形知识的交流分享和应用，实现知识的动态管理; 第三种是静态型系统，以知识信息的存储和共享为主，重点关注公司内显性知识的获取和再利用。后两类知识管理系统在中小企业应用较普遍。

    经过调研，我们明确了知识管理系统的建设目标，即新改版升级的知识管理平台力求以知识库的建设管理为核心，实现知识链的动态增值管理，在原有基础上完善知识创造、知识分类、知识存储、知识共享、知识利用等功能，同时实现对割裂系统的整合，完成与项目管理平台相关资源的交互。