第三篇 影响厂商的X因素 

一．用户支持力度

    厂商对用户的支持主要体现在实施、维护两个阶段。服务支持，其实也是维系客户，杜绝盗版的一种手段。以国外某厂商为例，软件的正版授权销售额和维护及服务的销售额，大概是1:1.6。也就是每卖出100元的软件，还能卖出160元的服务。

    此外，用户大会也是体现厂商实力，提高用户应用水平的必不可少的一环。据资料显示，目前会定期召开大规模用户大会的厂商包括：SAP，Oracle(加Peoplesoft)、铂金、东软、用友、金蝶。施特伟则积极组织产品发布会和参加各种行业博览会。

二．实施方式

    在规范的企业实施人力资源管理系统会较容易取得成功。而当面对快速成长中的没有定式没有细致管理制度没有人力资源管理模型的企业时，如何实施人力资源管理系统就是一个很有挑战的问题。
 

    目前采用较多的解决办法是人力资源行业内的三类公司：专业咨询公司，外包服务公司，软件厂商建立联盟：提供咨询加产品加外包的综合解决方案。

    典型做法为先由人力资源咨询公司开路，对企业的人力资源管理现状及发展进行分析和规划，统一观念和期望，梳理原有业务流程，进行流程优化再造，把企业部分人力资源业务外包给服务公司，导入软件厂商，根据咨询结果实施系统。

    三家合作的模式能大大提高项目实施的成功率，降低风险。但是也对互相协作提出较高要求。例如作前期需求分析的咨询顾问如果不了解系统厂商的产品，提出一些系统无法实现的方案或者需要大量二次开发的个性化需求，又或者外包服务公司和软件厂商的系统的数据交换不通畅。现实中，存在着项目规模扩大管理难度高、相互之间磨合不够、咨询结果与系统实现有巨大差异、系统二次开发难度过高、实施周期过长、用户满意度低等问题。

    这也促使了行业内的兼并快速地进行着。有些公司试图通过收购兼并形成航空母舰，从而为客户提供端到端的一条龙服务。

三．行业评比

    在人力资源管理软件行业，有三个奖项可以代表行业认可度。

    首先是最受推崇的China STAFF人力资源嘉奖。China STAFF是中国大陆及香港一本人力资源管理的双语期刊，主流媒体，非常有影响力。1998年在香港举行了第一届评奖，中国大陆的第一届评奖于2003年举行。China STAFF评奖以其评奖的严格、公正、实事求是被誉为行业内最权威的评奖。

    第8届China STAFF评奖活动于2005年11月在北京隆重举行。在这次颁奖上，微软（中
国）与联想集团双双获得“年度非常好的人力资源部门”奖，铂金获得“非常好的创新人力资源管理
软件奖”。

    2006年12月在上海进行了China STAFF第9届评奖活动。翰威特获得非常好的外包服务提供商及非常好的咨询公司两项大奖。人力资源管理软件奖因没有候选团体或或个人达到评审要求而空缺。

    China STAFF杂志主编叶慧璇曾经说过的一段话很好地阐释了这个嘉奖的精神：“对于China STAFF人力资源评奖而言，没有所谓的胜利者和失败者，所有被提名者都有达到和超越了公认的专业能力，所有的成绩都是对人力资源从业者团体的极大贡献。”叶主编的专业精神是值得尊敬的。此外，还有两个由内地机构主办的年度嘉奖，奖项众多。

    一个是 “HR管理世界”，一家管理媒体公司，主办的“中国人力资源年度颁奖盛典”，参与调研的包括世界薪酬协会、美国管理会计师协会、美国国际人力资源协会。

    2006年1月6日，2005-2006年度中国人力资源年度颁奖盛典在上海举行。得奖者包括：

    中国eHR非常好的市场竞争力奖:铂金(中国)有限公司
    中国eHR非常好的品牌奖:施特伟
    中国eHR非常好的客户满意度奖:万古科技 
    中国eHR非常好的技术奖:甲骨文公司 
    中国非常好的eLearning机构:东软集团

    最新一届大中华区人力资源颁奖盛典于2007年1月10日在上海举行。得奖者包括：

    非常好的e-HR及e-Learning机构：东软集团（Neusoft Group） 
    eHR非常好的品牌奖：铂金(中国)有限公司 
    eHR非常好的客户满意度奖：施特伟（Cityray Technology） 
    eHR非常好的技术奖：嘉扬信息（Kayang）

    另一个是由国际人力资源管理协会、《北大商业评论》共同主办的“中国人力资源管理年度盛典暨中国人力资源年度评选”。2005年12月在北京举行了第二届颁奖典礼，年度EHR非常好的软件奖由四家厂家获得：

    施特伟科技（中国）有限公司 
    北京普利斯奇正软件公司 
    北京宏景世纪软件有限公司 
    北京金益康新技术有限公司 
    2006年10月的第三届中国人力资源管理年度盛典仍然在北京举行，着重于行业非常好的雇主的评比，没有设立EHR非常好的软件奖。

四．产业链建设

    如果说之前十年的发展是各个厂商使出浑身解数，拼产品拼渠道的单挑年代，最近几年是拼资本的年代，那么以后则是拼产业链的年代了。金蝶对资本的比拼是有切肤之痛，估计一直很不服气，因为无论是上市前还是上市后，资金都不如用友充沛，眼铮铮地看着两家的距离，一直没办法缩短。在新形势下，随着市场的成熟和扩大，除了比资本外，产业链的重要性也逐步显露出来。作为一家厂商，怎样才能团结市场上的尽可能多的力量，打造一条尽可能完整的产业链，即满足各种各样的客户的需求，又能让大家都有钱赚？而只有有了财富效应后，才会吸引更多的市场力量加入自己的产业链，从而不断壮大。这对各个厂商又提出了一个尖锐的难题！

    在目前来说，在产业链规划上，做得最好的无疑还是SAP。SAP的蓝图展示了其对用户、大中小集成商、SAP从业人员的关怀。一句话，就是从了老子吧，包你吃香喝辣的，干到退休也不用愁。

    产业链的形成速度和规模是最关键的两点，将直接影响一个厂商的发展速度。SAP在两方面下了大力气，一在技术上，强力转型SOA架构，试图把原有的系统按Enterprise SOA技术架构重新衔接。另一方面在人才培育上，SAP和中国15家大学开设了SAP系，部分还有SAP硕士课程。这两方面的举动为SAP从一个产品供应商转型为服务供应商打下坚实的基础。显然，服务的产业链比产品的产业链的规模要大得多，所有合作伙伴的饭碗也会大许多。用户的独特需求也就不再成为眼中钉，反倒成为增量收入的来源。

    另外一个极力打造产业链的厂商是Oracle。Oracle在3月1日刚刚宣布要以33亿美元现金收购海波龙，一家提供EPM系统、财务管理系统的软件公司。这个影响深远的事情在下一节：市场守望者中会详细提到。以一般的标准来看Oracle 的收购肯定是要吐血的，虽然Oracle这种等到猪肥了才动刀的收购很花钱，但是另一方面，却保证了Oracle拥有丰富的产品、市场、合作伙伴，庞大豪华的产业链隐隐若现。

    对于国内厂商而言，建造产业链其实是个好机会。一方面，全国经济发展迅速，不均衡，个性化需求多，需要一条龙服务，按需交付服务，这些都给了产业链成长的大量空间。如何协调合作伙伴的职责、明确分工、确定各自的竞争力，一起协作发展，是衡量国内厂商的能力的标尺，是决定未来市场地位的重要因素。

五．市场上的守望者

    微软一直对中小企业市场的应用软件虎视眈眈，在这个领域的布局令人关注。自从收购了几家中型ERP厂商后，之后的布局还不清晰。个人认为，因这些收购而进入微软在相关BU/事业部当VP的要负责！

    Sage----英国厂商。没有任何人会想到Sage能成长得如此之快。企业管理软件领域在过去几年中相当的拥挤，而Sage竟然能够迅速爆发，现在已经成长为全球第四大管理软件厂商，在北美就有超过240万用户，其为中小型企业设计的人力资源管理系统Abra HRMS，包含完整的人力资源管理、薪金福利管理和培训招聘等功能，在国际上屡屡获奖。Sage中国分公司目前还专注于推广CRM产品线。那么接下来， Sage在中国会怎么发展其人力资源产
品线呢？

    翰威特是非常优秀的人力资源咨询公司。它和铂金、东软都有着不同形式的合作并且都有着很不错的结果。实施经验也相当的丰富。有相当多的厂商对一些需求非常头疼，例如HRMS软件应该如何处理计划生育管理、党员及党务管理、工会组织管理？而翰威特可以懂得如何说不。

    Salesforce.com 是一家在线 CRM 解决方案厂商，虽然并没有HRMS产品，但是其在线运营模式是一个全新的商业模式。用户不需要购买或安装硬件或软件，所有的系统运营管理
交给Salesforce，用户只需要最小程度的培训，实施迅速，初期价格低廉。国内有不少公司模仿这种模式，并以ASP为宣传重点，甚至结盟中国电信，但效果都不太理想，还处于市场培育阶段。当然，成功者在全球范围内也为数不多。Salesforce.com算是闯了过来，目前在全球拥有超过 6000 个客户，功成名就了。

    Hyperion海波龙。Oracle在3月1日宣布以33亿美元收购Hyperion。单纯从Hyperion的年报来看，你绝对不了解它是怎样的一家公司。在报表上是这样的数字：Hyperion，2005年销售额7亿美金，2006年7.6亿，从最近一个财季看，2007财年可能也只有8.1亿美金，利润率最近两年都只有8%，这和其他软件公司动辄30％的利润率相比可谓非常差劲。但是Oracle这次收购绝对是神来之笔。因为Hyperion垄断了财务软件领域的高端市场，被誉为CFO的幕后军师。在提供财务规划、预算和预测等方面特别突出。对于需要EPM/KPI经营分析的企业来说，海波龙的方案是最全面最具有实力的。在这个领域，Hyperion拥有崇高的声誉，比起peoplesoft在人力资源管理软件领域的声誉还要高上几个等级。收购成功后，一方面，Oracle可以获得Hyperion在战略财务管理软件以及企业绩效管理软件领域的领导地位，另一方面，有了Hyperion这个标杆，Oracle可以轻而易举地渗透到企业战略管理的其他方面，例如Human Capital Management人力资本管理。这次收购给Oracle带来太多的可能性，太多的好处。而对于人力资源管理软件领域现有的厂商来说，Hyperion的定位和成绩可以给带来很多启示，同时，Oracle这条大鲨鱼也越来越无处不在了。