被动变主动 解决汇丰同样的难题

    在商业银行实现IT与业务融合的重要策略之一，就是IT要变被动为主动。以业务为驱动力，先行把握市场脉搏，与业务形成良好的互动，促使IT走向商业技术。当今信息技术快速发展，银行的金融创新和服务创新也都有着它的生命周期，换言之，也是有着它的时效性。如果IT与业务脱节，那么信息化给业务带来的只能是跟旧或者是跟新，永远满足不了业务持续创新的需要。

    3年前，我和交通银行的战略投资合作伙伴汇丰集团的CIO肯•哈维先生交谈，其中一个话题也是技术支持业务的问题。我说我们现在遇到一个问题，就是技术部门老是感觉到技术的创新跟不上业务创新的节奏，我们的产品推向市场老是比较迟缓。业务部门希望我提出一个想法、提出一个需求，明天就可以推向市场，我问他汇丰是如何解决，他给我的回答是“汇丰同样也面临着这样的挑战”。

    银行业务提出的需求往往是局部、短期的，如果IT部门只是坐等业务部门的需求，按步就班地去跟进、开发，那么IT部门不但会疲于应付、焦头烂额，而且根据局部需求建设的系统，也必然会带来整体上、结构上的矛盾，造成信息化的成果非常有限。因此，IT部门要充分利用自己服务多个业务部门、业务领域，面向多个业务部门的特点，积极主动地贴近市场、贴近客户、贴近业务，把握银行业务的全面需求，整合局部需求。综合规划，合理地利用IT资源，从而为业务发展提供最大的支持。

    交通银行在具体的实践当中是分阶段进行的。2002年到2006年，交通银行主要是做IT的基础建设。在基础建设完成以后，提出了IT工作前移的概念。IT团队主动关注金融市场，学习业务知识，主动参与营销捕捉需求的信息，建立了业务关系管理这样一个机制，主动地走访业务部门。这些措施在交通银行的市场营销、售后服务、需求整合当中，都起到了积极的作用，也得到的高管层充分的认可。与此同时，业务人员也逐渐体会到IT的增值服务，并打破了以往和IT人员之间以项目始而始、终而终的简单的沟通模式。IT人员在了解市场需求的基础上，逐渐掌握了与业务人员沟通的方法和技巧，逐步学会将专业化的技术语言转化为通俗易懂，业务人员可以理解的语言来进行表述，帮助业务人员加深对信息化的理解。

    在这个基础上，交通银行进一步提出了需求开发的理念，将原先的业务部门独立封闭的读写过程，演变成为了技术部门、业务部门共同参与的需求开发过程。将传统的一步到位式的模型开发，转化为更为科学的、循环、更新式的迭代模型开发。

    例如交通银行企业级的客户信息系统，我们叫做ECIF，就是采用迭代模型开发的。从ECIF系统建设之处，业务和IT部门充分融合，共同完成每一次迭代模型的设计、分析、实现、测试、系统建设成功。单单客户的信息从最初的20多个纬度，扩充到了70多个纬度。最后，业务和技术统一起来逐步地整合，最后整合成了20多个大的纬度，六大类客户。