建议5

    不要迷信ITIL v3

    Cassidy说，ITIL v3并不是功能较多的，也没有包罗万象。例如，她曾经想在ITIL v3中找到如何创建一个对IT架构进行评估的模板，不过最终没有找到。Cassidy认为，ITIL v3在项目管理方面也比较弱，“尽管在ITIL v3中有几本书都提到了项目管理，但是如何把项目管理和ITIL中的流程结合起来，却很模糊。”

    尽管很多人都表扬ITIL v3在适用范围上更广了，但是很少有人对ITIL v3中新增的服务策略这部分内容留下了很深的印象。“这部分内容还不够完善。” 他说，“其中规定的流程不多，而且也缺乏切实有效的指导方法。”

    另外，ITIL v3在保证业务连续性方面和治理方面也存在不足。不过，有关组织正在就此进行修改，相信未来会解决ITIL与面向审计的COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology，信息以及相关技术控制目标)之间的联系。

    惠普的Cannon说，目前对ITIL v3的修改（或者是ITIL v4）主要集中在把框架扩展到数据中心运营以外的技术领域，例如电信和移动设备。他说，随着计算日益走向集中化，这一点越发重要。例如，ITIL的下一个版本将可以帮助保险公司的IT服务从不同领域的代理商的手持设备中获取索赔申请和图片。

    Cannon说，ITIL v3的作者们决定不针对专门的技术（如iPod），也不会把一些新的、正在逐步完善的方法（如SOA）加入进来。不过，未来这一策略也许会改变。ITIL v3计划应用8～10年左右，随着时间的推移，可能会出一些针对专门问题的补充指南。

    Cannon推测说，现在的ITIL中已经加入很多业务概念，因此，它可以应用于非IT领域，甚至只要是团队要为客户提供服务就可以采用ITIL。比如，它可以用于整个呼叫中心的运营，而不仅仅是局限在呼叫中心中与IT有关的那部分。“在美国，服务性的工作正在流失。”他说，“我认为，ITIL的实施也许可以从产业结构上对这种情况进行改变。”