建议2

    直接从ITIL v3开始

    业内人士认为，ITIL v3最重要的改进是把IT服务与企业的业务部门紧密联系起来了。

    惠普公司早已使用ITIL来管理它内部的运营和为客户提供的服务，惠普公司的IT服务管理负责人同时也是ITIL v3中的《服务运营》一书的作者之一David Cannon说，在ITIL v2中花了很大篇幅讲投资回报、成本节约等，也就是说，把关注点放到IT服务的成本上而没有重视服务给业务带来的价值。

    “而ITIL v3不是这样的，它的重点是服务具体要达到什么目标。” Cannon说。

    Cannon认为，ITIL v3给出了很多具体的指导方针，例如如何分解服务、如何把服务和最终业务效果联系起来以及如何为服务进行投入。

    还有，ITIL v3不再仅仅局限于服务的运营，而是把服务的规划和最终的实现也纳入进来。Cannon说，ITIL v3为他的部门提供了一个新的框架，可以用来评估新近刚刚部署的一些应用。“在这些应用真正部署以前，我们不可能把所有问题都想到，还有，我们现在已经部署了一些东西，如Vista和微软的Office 2007，而ITIL v3可以告诉我们如何把这些做得更好。”