六、服务等级以及划分
故障等级设定
严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级，如下：
一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响
二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
优先级的划分及处理
一级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在4小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在12小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在7天内提供解决方案或替代方法。
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