【IT168 信息化】
【编者按】对于多数中小企业的IT采购主管来说，面对某个特定的需求，不仅要考虑软件的选购，而且要考虑网络的搭建方案、服务器的配置、笔记本电脑和台式机的配置等，更要考虑总体预算。从IT采购的角度说，成熟的做法一般是首先根据需求选择软件，然后根据计算量和数据存储量确定硬件配置，再选型采购产品。但是由于缺乏系统集成的经验，往往面对一个简单的需求就无所适从；为帮助广大中小企业的IT主管理性采购，IT168信息化频道推出了情景导购栏目。该栏目根据一些中小企业的真实需求，进行需求分析形成IT方案，然后提出IT方案具体实施策略，并推荐相应产品，包括应用场景、需求分析、解决方案和推荐产品四个部分。今天发布的是第八篇，讲述了某企业的电子政务工程外网系统改造项目。
【相关链接】
《某制药企业邮件系统实施方案》
《长丰汽车公司VOIP网络通讯系统实施方案》
《中学校园网建设方案》
一、 应用场景
某市位于浙江省北部，全市总人口50余万人。改革开放以来，该市经济发展迅速，连创佳绩。1998年平被国务院列为沿海经济开放区，1992年该市跨入全国农村经济百强县（市）行列，1995年平被浙江省委、省政府命名为首批小康县（市）。为响应国家关于促进电子政务，转变政府职能的号召，向企业和广大市民提供更多的服务，该市从2000年就开始积极致力于探索适合本地区经济、社会特点的电子政务模式，旨在以一套实用、具有个性化特征的电子政务系统，使政府的职能和工作内容更适应社会发展的需要，实现信息时代政府管理的变革。
该市的电子政务系统是按照国家有关部们的要求规划、设计、建设的电子政务系统，一期工程包括两个门户网站（互联网门户和政务内网门户），四个平台（网络、安全、应用和数据），涉及四大政府班子（市委、市政府、市人大、市政协）和各委办局；建设的应用系统包括政府OA系统、一网式网上审批系统、网上报表系统和系统集成等。该系统囊括了该市数十个具有审批权限的相关政府委办局的办公业务，使该市各部门能够基于这一应用平台实现公文流转、网上办公、网上审批和信息共享。广大企业和市民能够从该系统获得更多的政务信息服务、实现了网上申报受理、网上审批和网上报表等功能。
二、 外网系统改造所需设备/软件
三、 设备配置及技术参数
1. 电子邮件服务器软件
推荐产品：金笛3.9.2
技术参数：采用Java技术，支持windows2000/xp/2003/linux等主流操作系统，具有较好的可靠性、扩展性。功能包括：用户管理、用户组管理、公共地址簿、域管理、任务管理、系统设置、全局过滤规则、邮件监控、系统监控、反垃圾\反病毒、日志查看、统计分析、系统备份、邮件管理、文件夹、网络硬盘、传真、短信、彩信、wapmail等功能。
2. 短信服务器软件
推荐产品：金笛SMS server
技术参数：支持定时短信发送； 支持Wap Push短信的发送； 可以向小灵通号码发送短信； 实时接收短信，读取SIM卡中已有短信； 可自动按号码段群发； 自动完成短信设备的搜索、配置； 支持多串口、多线程同步发送，使发送速度可快可慢.
3. 短信发送模块
推荐产品：Wovecom 1206B
技术参数：双频GSM调制解调器（EGSM900/1800MHz或EGSM900/1900MHz），输出功率为 Class4(2W@900MHz) 、
Class1(1W@1800/1900MHz) ； 输入电压为 5V－32V ；输入电流为双频GSM调制解调器（EGSM900/1800MHz或EGSM900/1900MHz），输出功率为 Class4(2W@900MHz) 、Class1(1W@1800/1900MHz) ；输入电压为 5V－32V；输入电流为 5mA为待机状态，140mA在GSM900MHz@12V 通话状态 5mA待机状态，100在GSM1800/1900MHz@12V； 温度范围为 －20℃－+55℃；工作状态为－25℃－+70℃；产品大小为98×54×25mm；产品重量为130克。
4. 双机热备软件
推荐产品：rose lifekeeper
技术参数：容错方式为硬件、分区共享；支持平台为Linux；工作方式为支持共享磁盘阵列,纯软；工作模式为主从,双工；支持数据库包括SQL Server、Oracle、DB2、Exchange等；监控方式是串口线,网线。
5. 操作系统
推荐产品：微软WIN2003
技术参数：Windows Server 2003 标准版是为小型企业单位和部门使用而设计的，它提供的功能包括：智能文件和打印机共享、安全 Internet 连接、集中式的桌面应用程序部署以及连接职员、合作伙伴和顾客的 Web 解决方案等。Windows Server 2003 标准版提供了较高的可靠性、可伸缩性和安全性。
6. Linux系统
推荐产品：redhat AS3.0
技术参数：Red Hat企业级Linux AS（原Red Hat Linux高级服务器）是企业级Linux解决方案系列的旗舰产品。Red Hat企业级Linux AS支持最大的与X86兼容的服务器，提供较高级别的技术支持，是为大量安装部门级服务器和配置管理器而设计的。
7. FreeBSD
推荐版本：4.11
技术参数：FreeBSD是一个同时支持Intel架构（x86）和DEC Alpha架构的，以4.4BSD-Lite为基础发展而来的操作系统。支持完整的SLIP，PPP，NFS，DHCP，NIS等TCP/IP网络协议，先进的内存保护机制能够确保程序（或用户）之间不会互相干扰。
四、售后服务计划
1. 系统管理员邮件系统常识培训
针对人群：系统管理员
内容如下：
•Email系统基本原理----Internet邮件系统、基本网络协议、电子邮件系统传送过程、电子邮件技术名义解释
•Linux基础培训
•传统电子邮件系统的局限
•金笛电子邮件系统介绍----系统结构、系统效率、对公共协议的支持、对平台的支持、垃圾信件的处理、邮件列表、虚拟主机和虚拟域、Web Mail、系统的可扩展性、系统的可管理性、支持Unified Messaging、系统安全讲解、流行电子邮件系统技术分析
•电子邮件系统评估准则
2.系统管理员操作培训
•系统管理员功能（针对系统管理员）----多域管理（增加域、修改域、删除域、暂停域）、域空间管理、域用户数管理、计费管理、消息通知发布系统、自动报警系统、自动备份恢复系统、病毒防护系统、系统级垃圾邮件过滤与系统过滤规则设定（ansi-spam ,blanklist）、MMS彩信手机Email发送的照片显示功能、邮件列表管理、定时批量发信。
•域管理员功能（针对域管理员）----用户管理（增加、删除、修改、暂停、恢复）、用户邮箱大小设置、域用户批处理开户/数据导入导出、用户注册信息修改、用户密码修改、邮件列表管理、用户别名管理
•普通用户功能（针对普通用户）----邮箱申请、修改密码、收邮件、发邮件、读信、回复、转发、彩信照片发送、邮箱管理、地址本管理、邮件搜索、邮件设置（备份邮件、屏蔽垃圾邮件、个人签名、参数设置、过滤器、POP邮件账号、自动回复）、自动转发。
•邮件系统监控
•其它邮件系统使用
五、 服务支持体系的构成
电话支持中心
提供5*8小时热线电话（010-82356577），并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。
远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。
【注】对于购买金笛®软件产品用于内部网的客户，工程师不能远程直接登陆诊断的，可以通过电话、传真、Email、论坛、MSN等方式指导对方完成故障诊断和故障排除。在远程不能解决的情况下，春笛公司工程师在48小时内赶到现场解决。
定期巡查服务
提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。
【注】定期巡查工作由春笛公司协助完成。巡查时间为一年一次。
六、服务等级以及划分
故障等级设定
严格按照故障等级划分标准，将邮件系统的故障划为四级，如下：
一级故障：现有的网络停机，或对最终用户的业务运作有重大影响
二级故障：现有网络的的操作性能严重降级，或由于网络性能失常严重影响用户业务运作。
三级故障：网络的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
四级故障：在产品功能、安装或配置方面需要信息或支持，对用户的业务运作几乎没有影响。
优先级的划分及处理
一级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在4小时内提供解决方案或替代方法。
二级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，在12小时内提供解决方案或替代方法。
三级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在5天内提供解决方案或替代方法。
四级优先权：春笛公司将全天候调集所有必要的资源来排除故障，一般在7天内提供解决方案或替代方法。
七、外包服务措施
•服务外包实行会员制，服务费用也就是会员费用。
•会员费用每年合同额的20％。
•服务内容包括系统的免费升级、系统的免费服务、会员的免费培训。
服务内容如下：
