五、 服务支持体系的构成
电话支持中心
提供5*8小时热线电话（010-82356577），并建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断。
远程在线诊断和故障排除
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权我们可通过电话或Internet远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。
【注】对于购买金笛®软件产品用于内部网的客户，工程师不能远程直接登陆诊断的，可以通过电话、传真、Email、论坛、MSN等方式指导对方完成故障诊断和故障排除。在远程不能解决的情况下，春笛公司工程师在48小时内赶到现场解决。
定期巡查服务
提供的全方位网络技术服务, 包括对用户的定期寻查制度, 即定期远程诊断, 采用先进的网络检测与分析工具对系统进行诊断, 提出系统优化建议与措施。专人进行客户支持。
【注】定期巡查工作由春笛公司协助完成。巡查时间为一年一次。
情景导购：电子政务工程外网系统改造项目
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