边栏1 世界级企业的标准

　　与普通企业相比，世界级的IT组织：
　　
　　每个用户的开支低18%。
　　
　　运营员工少36%。
　　
　　每千名用户的应用软件少29%。
　　
　　整体外包的预算多23%。
　　
　　架构外包多60%。
　　
　　应用软件开发和维护外包少34%。
　　
　　边栏2 Lights Out(iLO)软件自动执行数据中心任务
　　
　　对很多IT部门来说，相当数量的技术成本是人力开支。因此，削减成本的唯一途径就是裁员。
　　
　　美国俄克拉荷马就业保障委员会（Oklahoma Employment Security Commission）的CIO迈克尔·埃文斯（Michael Evans）就碰到了这个问题。
　　
　　该委员会负责处理失业申请和福利事宜。他和55位员工依靠捐助和政府基金，实施新的IT项目。他所在部门的大部分IT预算用于系统支持、IT运营、布尔公司（Bull）大型机的编程等，这个大型机处理部门85%的工作。“我们在技术上非常标准化。”埃文斯表示，“为减少人手，我们必须实现自动化功能。”IT 部门的大部分资金来自于联邦政府对特定项目的捐助；每年的人力费用大约在50万美元，埃文斯称。
　　
　　埃文斯的目标是将全员全天候的数据中心，转变成采用最少人力的“Lights Out(iLO)”运营模式。他选择了一家新兴企业Optinuity公司(Optinuity Inc.)公司的运营管理应用软件，软件名称也叫Optinuity，是专为IT 运营设计的工作流自动化系统。编程环境包括预先定义的流程库，客户可以当作模块使用，开发自动系统，用来浏览日志、关闭服务器、处理补丁，以及很多其他数据中心的任务。“它们就像积木一样，被组合起来应用到各个独特的环境中。”公司的首席执行官（CEO）斯科特·斯托福（Scott Stouffer）称。
　　
　　埃文斯采用的产品，能够计划和执行工作、处理文档传输，并能与布尔公司的大型机、国际商业机器公司（IBM）的AS/400s以及微软公司（Microsoft）的SQL服务器数据库协同工作。采用这个产品后，大型机的很多人工任务都实现了自动化，埃文斯因此得以削减四名员工，并对他们进行重新安置。“我们把夜班时间减少了3个小时，同时，还解决了我们最大的问题之一：操作失误。”伊文斯称，“每天清晨，我再也不用为此感到头疼了。”

（信息周刊）