谈到有效率的IT运营，所谓运用技术来降低技术成本就是一个典型的悖论。就像谚语中所说的，鞋匠的孩子没有鞋穿。IT部门的员工经常要对业务技术系统进行管理和维护，从而让企业系统保持正常运转。但是，他们自己却很少采用新技术来简化和自动化这些工作。“如果你看到幕后的情况，你会感到震惊。”哈克特集团的海斯表示。
　　
　　市场上有很多专门的应用软件，来帮助IT员工实现IT运营自动化，这些产品中既有来自大型系统管理供应商，比如冠群电脑公司（CA），惠普公司（HP）和国际商业机器公司（IBM），也有来自细分领域的企业，比如BladeLogic公司，Opsware公司和Optinuity公司等。
　　
　　也有一些公司在IT运营方面极富效率和效力，以下就是一个精彩案例。
　　
　　卡尔森公司(Carlson Cos.) 高级副总裁和首席信息官（CIO）斯蒂芬·布朗（Stephen Brown）表示，公司一直都很关注系统维护和技术创新之间的“二八定律”问题。公司每年收入达到数十亿美元，旗下拥有游艇、酒店、市场营销企业、旅游景点、饭店和旅行社等，公司每年的IT预算约2亿美元，“而维护和运营费用只占预算的20%~25%。”布朗说道。
　　
　　布朗表示，关键是要将IT部门使用的技术架构和流程进行标准化。“我们依据两个基本点：一是建立企业架构，能让我们清楚目前拥有哪些技术，并合理安排提供的产品和服务。二是应用信息技术基础设施库（ITIL，一套IT服务管理标准）来管理核心IT流程，并将处理IT问题的方式标准化。”布朗说。
　　
　　企业架构的全面部署，帮助卡尔森公司削减了30%的IT开支，布朗称。“完善的企业架构和ITIL，使我们能够努力达到一流的发展水平，同时又能充分保证IT部门优秀的技术水准。”卡尔森公司采用了BMC 软件公司（BMC Software Inc）的Remedy系统管理软件，对大部分IT流程进行自动化处理。Remedy软件在程序中内置了ITIL的某些工作流，包括变化管理、配置管理、事故反应和问题管理。“我们正在与BMC软件公司进行合作，以确保他们的产品能涵盖所有的ITIL流程。”布朗称。
　　
　　卡尔森公司还对业务流程进行了严格的考量。“我们还对自身进行了基准测试。”布朗说，“公司内的每一业务部门，以及整个企业，挨个对所有服务类型进行比较。经过测试，我们就能对自身有个清楚的认识，明白自身所处的位置，差距在哪里，以及哪些领域需要特别的关注。”
　　
　　对技术以及过去用来管理这些技术的流程进行标准化，是一项非常简单的基础性工作。同样，了解公司与其他公司相比的成本水平，以及技术给企业带来多大的价值，也是一项基础工作。但是，很多企业并不理解这一点。“我在一些顾问委员会任职，我感到非常诧异，很多同行竟然对企业的IT成本和自己部门创造的价值等毫不知晓。”布朗说。布朗从2000年起担任卡尔森公司的CIO。“我上任后首先做的事情之一，就是要让业务部门明白IT怎样影响他们的损益情况。”
　　
　　哈克特集团的海斯也同意，采用企业技术架构是每个IT部门需要采取的基本步骤，而类似ITIL的IT流程框架能帮助强化流程规范。大多数企业从2002～2004年，每年削减10%的IT开支，但是优异企业“削减的幅度更大，因为他们运用了非常好的实践方法，简化了步骤，并实施了流程规范等。”她说。
　　
　　假如想要控制日常维护和运营的费用，商业科技管理者就必须提高对技术的理解程度，这一点非常重要。例如，你有什么技术，目前的应用状况如何，哪些可以实行标准化、简化和改进，对这些问题，商业科技管理者们都要做到心中有数。对于商业科技管理者来说，已经到了积极推动IT成本削减的进程的时候了，否则IT的“二八定律”困局将会给他们带来更多的麻烦。“当企业着手削减成本时，他们面对的将是一个十分复杂的问题。”布朗称，“问题主要在于，很多人根本就不懂技术。”