编者按：为了突破IT创新投入与 IT维护成本之间的“二八定律”，很多企业还在艰苦努力。不过，有些企业已经成功地跨越了这道鸿沟。

　　人们过去常说的“二八定律”，一般是指付出与回报不成正比，你付出了80%的努力，却只得到了20%的回报。不过，“二八定律”在IT行业却另有所指，这也是大多数经理们都不愿意面对的苦恼话题。
　　
　　顾能公司（Gartner）和其他研究公司的调查都发现，大多数IT部门在常规维护和日常运营上的预算花费占到了80%，而在新技术或业务流程改进方面的开支却只占到20%。这意味着，企业大部分的IT投资都花在了维持系统正常运营上。在这种情况下，要想证明IT的确给企业增加了价值，以及 IT部门应该获得更多的预算，显然就非常困难了。
　　
　　但是，仍然有一些企业经受住了挑战。他们成功地削减了维修和运营的IT预算，并将节省出来的资金用在开发新技术和改进业务流程上。不过，他们多数都采用了“兵来将挡、水来土掩”的办法，只有少数人表示，他们是在系统地处理这些问题。同时，至今还没有谁敢宣称，解决问题的过程轻而易举。但无论如何，很多商业科技领导者还是能从中学到不少东西，比如从中学会更好地控制IT开支，为企业的业务目标服务。
　　
　　其实，只要采取一些适当的改革，就能为IT部门带来巨大的回报。“削减成本的办法可能有无数种；但对每个企业而言，情况各不相同。” Gartner公司的研究员马丁·雷诺兹（Martin Reynolds）认为，“在我看来，仅仅将以往的流程简单地实现自动化就是一种错误。要想真正节约成本，重要的是弄清楚哪些流程需要改变。”
　　
　　你可以从了解自己拥有何种技术开始着手。Forsythe科技公司支持服务部门总监苏则提·贾斯科维亚科（Suzzette Jaskowiak）指出，目前，很多企业既没有建立技术资产目录，也没有对这些资产的维护成本进行评估。贾斯科维亚科所在的公司是一家咨询公司，主要帮助企业减少IT架构成本。她说，自己曾为一家公司做过业务咨询。这家公司拥有数百台服务器，然而每台服务器究竟用来做什么，他们却很茫然。“而对于拥有每小时能处理10万次交易的完全冗余系统，IT员工却感到非常骄傲。”她说。
　　
　　Forsythe科技公司在与客户的服务协议中指出，他们的系统每个月应该能够中断运行16个小时。他们不仅不需要冗余系统，而且也不需要这么大的功率，“它每小时只需要处理5,000～6,000次交易。”贾斯科维亚科说。这就是她为什么敦促IT部门在做完资产盘点后，应该审核一下供应商的系统维护合同，并与自己的业务部门谈一谈，看看是否能接受级别较低而价格便宜的服务器。
　　
　　对有些企业来说，大幅削减维护和运营成本的唯一途径，就是对IT基础架构进行大幅改动。Security Benefit集团（Security Benefit Group）是一家投资和退休服务供应商，管理的资产超过100亿美元，它将IT维护成本降到了IT预算的43%左右。这家公司的方法就是撤掉2台多余的主机，并以戴尔公司(Dell)的硬件和微软公司（Microsoft）的视窗（Windows）软件为基础，加以标准化。公司还把自己的应用软件与 NaviSys公司的保险业应用软件整合在一起，建立了一个数据仓库，存储所有客户和产品信息。
　　
　　“我们还决定，如果哪些领域无法给公司带来竞争优势，我们就不再对其投资。”IT应用部门的总监布伦特·利特尔顿（Brent Littleton）表示。“我们的整体观念已经发生了转变。”安全利益集团大多数的IT资金都花在了主要系统改进、新项目以及公司通过独立金融理财师销售的新产品上。“这些项目都能为公司创造价值。”利特尔顿称。这家公司还通过一个项目管理办公室，密切跟踪每一个新项目的相关成本，以保证这些项目确实为公司增加了价值。“经过一段时间，IT部门已经证明，我们所做的项目确实给公司带来了竞争优势。”利特尔顿说。