外包的几点经验
实际上，在初级阶段企业实施IT外包更多地出于TCO(总体拥有成本) 的考虑。因为随着技术和应用的日益复杂，IT基础设施的管理成本正以几何级数增长，而且众多行业存在着业务流量的周期性剧烈波动，导致IT基础设施在高峰期出现堵塞，低谷来临时却大量资源冗余。以CIO为首的IT团队要跟技术、业务两条线，难以兼顾，迫切需要甩掉日常运维的包袱。或许大家已听说过关于外包的种种成败得失，现在让我们看看的华意在外包得到的经验：
（1） 责任是外包不出去的。
目前，华意已经签署的服务外包合同项目有：桌面环境维护外包、服务器管理外包、防计算机病毒管理服务外包、计算机房日常监控服务外包服务等。王兴坦言，与外包商的合作是愉快的，但其中也不可避免地有一些分歧。他认为，对IT外包商的管理和控制，主要是依靠相关的合同约束，以及日常的维护管理。
“IT外包出去了，但责任不能外包出去。”王兴认为，IT外包决不是甩包袱，规划标准、监督检查等的管理责任依然在华意的IT部门。
（2） 量化外包的风险
按照管理的流程，外包商工程师在接到华意的报修时，要第一时间进行解决，如果不能远程解决，会按流程通知现场或维修站的人员。在监控服务方面，王兴认为还需要更好的完成两方面的工作，一是服务的系统监控和资源监控，及时发现故障点，和及时掌握系统的运行隐患，提高系统的运行质量和安全性。二是通过对资源设备全生命期的跟踪报告，进行设备运行效能分析，实时掌握设备健康状况，提供设备优化方案和升级建议以发挥更大的功效。
王兴介绍，目前在监控服务方面，因得不到监控系统的信息实时支持，外包商的服务维护工作只能仅限于事后处理上，不能事前掌握和预测故障的发生，使许多可以避免的问题得不到及时的处理。因此，需要依据外包服务合同，制定详细的服务商考核和评价指标，是约束双方行为，量化管理的宝典。
（3） 学会放手
提到外包关系，王兴认为越是放手管理，效果往往越好。有关的研究发现，客户干涉外包商的运行过程往往会增加成本，并破坏双方的收益。但对CIO来说，放手日常管理并不容易。如果数据中心出现问题，管理者的日子就会很难过。王兴对于选择合格的外包商来承担这一工作感到很有信心，但却“最担心管理失控”。
（4） 优化流程
看到外包的成功率和收益，你可能会奇怪为什么不能将所有可以剥离的业务外包出去。根据有关的研究发现，短期内“外包交易”能够帮助一个公司理清所有孤立的流程，但是长期来看，这样的关系会加剧一个公司的应用筒仓效应。也就是说，如果公司不事先理清所有内部流程，外包只会让你的内部IT架构变得越来越混乱。
“有了外包，很多CIO变得轻松了。”王兴说，“但是外包的项目越多，风险也会越大。”所以，必须谨慎，不要轻易冒险。很无奈的现实是，我们在进行项目外包的时候首先不是平等的，合同也不是严格的，然后无从了解到要合作方的项目管理水准和声誉。在这种前提下面要保证项目的成功率是多么难的一件事情。
华意公司经验表明，外包项目的成功实施，不仅有赖于卓越的甄别能力，挑选合适的合作伙伴并与其建立良好的牢固关系，更需要高超的外包管理技巧。
