【IT168专稿】王兴在华意房地产公司的IT部门才满三个月，就迎头赶上了严峻的挑战：公司规模庞大的IT支持性业务似乎走到了十字关口。IT部门必须削减成本、更有效地管理和服务楼盘的开发、销售和物业管理，并要消除由于缺乏内部控制、运作准则和技术差异而导致的混乱状态。
华意公司目前已经开发的十几个楼盘，现投产运行的生产系统大大小小有十几个，涵盖有自行开发的应用系统、与外部公司合作开发的应用系统，还有不断优化、改造和升级的应用系统。系统繁多，应用复杂。相对于如此庞大的运维工作量，支持运行的技术人员却只有不到30人。如何解决运行维护的矛盾，成为摆在华意公司面前的一道难题。
面对人员少、系统多、任务重的现状，CIO王兴倾向于将某些应用系统、基础设施和部分非核心系统外包给服务商负责维护。例如网络设备系统、邮件系统、病毒防治、桌面管理、主机和部分应用系统的日常维护等方面。这样，不仅可以加强对系统的监控、巡检，将一些经常性、较为复杂的技术工作交给专业外包公司去完成，使华意的IT技术人员可以专注于IT规划和策略制定；还可以借助服务商的技术力量和多年的IT服务管理经验，帮助华意尽快制定一套正规化的运行维护规章制度、操作手册、运维流程并使IT运营体系更加完善。
王兴向华意公司管理层提交了三种备选方案：继续现有的管理模式、IT部门重组、或者干脆把IT业务外包。出于降低人力成本和改善IT业务流程的考虑，领导层同意了王兴的外包建议。实施如此重大的举措，虽然困难重重，但在此过程中，他学到了外包运作的宝贵经验。我们在此分享王兴所学到的外包经验。
