窄而告之

　　2005年，一种全新的广告形式—窄告，跃入了营销界。所谓窄告，是相对广告而言，网络上的窄告是针对不同的读者给予不同的广告内容，广告主按点击量付费。窄告独创的与内容匹配功能，可以巧妙地将广告主的宣传卖点和媒体新闻点、公众兴趣点结合，有效提升网络广告的针对性与吸引力。

　　负责运营窄告业务的天下互联公司通过语义分析、自动聚类分类、数据挖掘、模式识别、个人知识管理、用户行为分析以及人工智能等技术，来实现窄告的发布。

　　窄告推出“不点击不收费”的广告模式，每次点击0.20元起的价格体系，窄告在页面上显示时，都是免费的，只有在浏览者点击了窄告真正进入到广告主自己的网站时，才会计算一次点击费用，不点击则不收费。天下互联公司CEO张向宁表示，“按效果付费”这一网络广告新模式的推出，为中小企业提供了经济实用的营销新手段。

　　不仅是企业能尝到低成本营销的甜头，对于网络媒体来说，窄告针对性强的特色有效降低了广告页面的浪费率，也提升了网络媒体的赢利能力。目前天下互联公司的窄告广告商近1万家，合作网络媒体则在1,000家左右。

在线CRM

　　“软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）—美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。

　　2004年12月，Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM在中国现身。这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字—“月租型 CRM”。这种在线CRM不需要客户购买和部署CRM软件，客户可以通过互联网按月付费使用，而“月租型CRM”瞄准的正是中国巨大的中小企业市场。

　　所谓“月租型CRM”，是指由服务商购买和维护服务器等硬件资源，提供客户管理的系统，企业不需要在本地购置任何硬件和软件，只需向服务商申请账号就可以通过互联网使用各种相关服务，按月向服务商支付使用费用。在中国推出这项服务的北京沃力森信息技术有限公司（下称“沃力森公司”）销售总监谢忆民说：“月租型CRM最大的特点就是应用门槛低。”它与传统的CRM不同之处在于，企业的一次性投入较少。因为企业不需要实施，甚至不需要专门的IT 人员，因而也不存在实施风险的问题。这是一种典型的ASP（应用服务托管）的模式。

　　同项目型的CRM相比，在线CRM提供的功能要简单得多。沃力森公司推出的系统包括：客户和联系人管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块和分析模块等。企业在购买服务之后，销售人员或管理者通过各自的账号，分别使用不同的权限，来管理个人或整个企业的客户关系。

　　对于在线CRM来说，定制化不如项目型CRM，但这对一般中小企业来说并不是大问题，真正生死攸关的问题是数据安全性。除了防病毒、防黑客和容灾等必须要考虑的信息安全问题，如何让客户放心地将自己关键的业务数据放到一家CRM供应商的服务器上，同时能确保这些数据不会外泄，这既需要技术上的保证，同时也需要严格的管理制度。

公寓在线

　　如果脱去网络的外衣，在线公寓就只剩下旅馆的本质，在和酒店争夺高端客户中始终处于弱势。但是有这么一些人，以网络为阵地，构建起庞大的移动公寓体系，开始和酒店在细分市场上争夺客源。这些人或者通过包租、合作分成、自营等形式，自己经营公寓的短期出租业务，比如上海“无忧移动公寓”；或者扮演服务和平台提供者的角色，把各地的移动公寓经营者纳入到自己的体系之内，比如北京“阳光移动公寓”；或者通过一种松散的网络联盟和客源互享的方式，形成一定的规模，比如中国自助公寓联盟。不管是哪种经营方式，背后都有一套信息系统支持和维系着他们。

　　这套信息系统的实质是一套可以实现网络应用的数据库。数据库里记录有房源信息、出租状态、房间设施、租金结算方式等，客户可以通过他们的网站了解这些实时更新的信息，甚至完成在线预订。这套系统还支持客户关系管理（CRM），记录着每个客户的消费信息，根据一定的积分原则，自动结算他们的积分。这些积分会变成房租上的优惠和预订上的便捷，也就成了招揽回头客的一种工具。

　　1年来，各地的移动公寓又多了不少，加入中国“自助公寓联盟”的各地服务商增加了1倍多。而阳光移动公寓的加盟者则朝着优化的方向发展，有新加入者，也有退出者，但是，覆盖的城市已经达到了9个。阳光移动公寓的执行总监曾勇告诉记者，2005年他们的主要精力放在了对服务商的培训和服务支持上。虽然体系建立起来了，并且依靠IT系统固化下来，但是由于加盟服务商素质、经验等的欠缺，在业务成长上都还处在起步阶段。信息技术给这个体系带来的价值还没有完全发挥出来，他预计今年年底、明年年初开始应该是这个体系真正发挥作用的时候。