纵横整合

　　除了以邮储为核心推动邮政改革，邮政面临的一大棘手问题还在于，邮政拥有良好的资源和强大的队伍，但是如何将这些资源很好地整合好，从而发挥出综合效益？政企分离之后，中国邮政集团公司进入一个完全竞争的市场，要增强竞争力，资源整合势在必行。但是历史遗留下来的业务模式，以及支持这些业务模式的分散的信息系统，让整合变得困难重重。

　　由于历史原因，传统的邮政运营方式十分复杂。在管理上以行政区域（大区、省、县）划分条线；业务则分为报刊发行局、速递局、集邮总公司等专业局；而运行体系是另外一条线，有一级中心局、二级中心局、三级中心局。

　　对不同业务层面的需求，国家邮政局都会部署一套相应的信息技术系统。如何通过企业应用整合（EAI）促进邮政业务整合，从而释放出更巨大的能量，是邮政现阶段不可回避的问题。

　　早在两年前，邮政已经开始从“纵线”（业务线）着手来进行整合。当时，邮政储蓄应用软件版本“七国八制”，使用多达几十个版本，在跨行跨地区交易时，成功率只有 79%，差错率高达4.86‰，而当时其他金融机构的平均差错率是0.59‰。为此，国家邮政局耗时两年、投入巨资推行“统版”（全国邮储统一版本系统）工程全国性改造。随着2004年底“统版”正式上线，邮政储蓄各项交易成功率名列前茅，除了可以开展一本通、一卡通、跨行转账等业务外，还可以适时推出全国性的新型业务。

　　从“横线”来看，营业部作为邮政所有业务的正式对外窗口，通常每天要通过前端信息系统将不同业务类别的数据上传到报刊、函件等不同的子系统中，并且在下班后要花费两个多小时制作各种报表，这种业务流程不但使得信息不能实时传递，而且有可能产生误差。“横线”不通导致的另一问题在于，因为业务品种繁多，导致各个系统之间的接口设计非常复杂，所以以往每开发一项新的业务都需要对系统进行再造，耗时费力。

　　2006年，邮政开始使用企业服务总线（ESB），来实现简单、快速、基于标准的多点集成。现在，邮政的各个业务子系统可以利用ESB更快捷、更自如地交换数据和信息。而且由于ESB具备了对复杂数据的传输能力，并可以提供一系列的标准接口，使得新业务系统的开发部署速度更快，不需要重构。

　　纵横两个方向上的企业系统整合，一方面便于邮政在统一平台的基础上进一步整合各系统的数据，实现资源共享。目前，邮政正在建立一个大型的数据仓库，将各业务上牵扯到的交易信息、客户信息和经营信息等收集到数据库中，进行深入挖掘，以更好地提供经营管理，乃至决策管理的支撑。

　　另一方面，整合资源有利于邮政发挥综合竞争力。以广东省邮政局为例，在新业务领域，通过信息技术的聚合作用，将邮政业务平台与社会资源进行整合，开发了物流、电子邮政、连锁代理三大类共60多项新业务。“与其他企业相比，邮政具有物流和资金流双重优势。”李丕征说。

　　雅芳中国（有限）公司（下称雅芳）和中国邮政总局的战略合作是邮政“三流合一”（物流、资金流、信息流）的成功体现。根据雅芳从工厂到专卖店的产品直销模式，邮政物流与雅芳一起重构了雅芳产品销售物流体系，并与雅芳实现了信息系统对接，又开通了网上代收货款服务。邮政希望接下来将这种模式进一步推广，与更多的传统企业以及以阿里巴巴为代表的电子商务类企业展开合作。