培训基地（Center of Excellence）模型
一家公司如果能成功地把留住人才、技能培训和新员工招聘三者很好地结合起来，就能更好地实现预定的利润目标。特别值得指出的是，即使公司已经把人力资源部门外包，也应该建立HCM COE。通过精心设计，把人力资源工作外包，公司就能够省下时间，集中精力处理一些更具战略性的人力资源问题。例如，帮助管理层确定哪些职位和竞争力是不可或缺的，如何完善和改变公司的补偿和奖励机制，等等。
泛美保险公司（Allstate Insurance Co.）曾经建立了一个IT人力资本管理培训基地(HCM COE)，也被称为“员工支持模型”。公司的资源经理（Resource Managers, 或 RMs）相当于IT/HR项目经理，负责整个公司的人事流程，公司很多部门都有各自的IT员工，RMs为公司多个部门的IT员工提供支持。
然而事与愿违，事情进行得并没有想象中的完美。按照原来的设想，公司每个RM（资源经理）应该对一些基本人事工作承担基本职责，例如招聘新人、培训和发展，以及为员工设计职业生涯等。但是，由于众多IT团队的特征各不相同，RM事实上很难以相同标准开展工作并保证工作的一致性。
为了建立一个更加协调一致的HCM COE，泛美保险公司在几年前就开始做出一些调整。公司对每个人事模块的流程步骤进行检验，并要求设计出一套成型的方法来应对公司的IT战略及其相应的人事管理。同时，公司对RM作用和职责也进行了考核。
经过仔细核查，泛美保险公司发现，建立更加协调一致的HCM COE，需要一个参与面更加广泛的工作团队。这个团队不仅需要有行政部门负责人的参与，来自各个IT部门的代表也应该参与其中。公司还发现，应该建立一个顾问委员会，负责改善公司资源管理的状况。CIO在这个部门中不仅要承担支持者的角色，他同时还代表执行相关的政策和实际的操作。在每一个培训基地（COE）模型中，CIO应该对整个流程实施具有远见性和权威性。当然，他也要善于授权别人去执行相关政策。
泛美保险公司进行的最后一步，是重新建立一个星型模型（Hub Model），连接HCM COE和公司的其他部门。在员工安排方面，这个模型有三个主要部分：员工招聘、技能的使用和培训（即人力资源管理）、工作评估（即绩效管理）。其他部分，包括变革管理及部门发展、规章制度、资源利用或对临时外聘员工和供应链的管理等，都是对三个主要部分的补充。
培训基地模型的核心是IT人力资本经理，他指导所有会对IT员工产生影响的项目。同时，他本身也是IT部门的一个资源。美塔集团预言，越来越多的大型公司将会设立IT人力资本经理这个职位。
建立HCM COE的方法很多。一些大的医药公司，例如强生公司（Johnson & Johnson），聘用IT/HR专家为大量即将开展的项目筛选IT人才。另外，在像壳牌公司（Shell）这样的超大型的公司中，有一个IT/HR专家团队，确保公司可以迅速地招聘、培训和调配IT工作人员。
IT/HR专家的职能很多，除了帮助确认某个项目需要哪些IT技能外，还需要确保相关招聘工作的顺利开展，无论这个职位是对外招聘，还是在公司内部招聘。通常情况下，这个IT/HR职位的工作，不光要和人力资源部门打交道，还要和公司研发人员打交道。他要同时向人力资源部门和IT团队汇报工作。在那些超大型的公司中，培训基地（COE）模型中的每个部分分工细密，各有规律，需要分别有一个专家小组专门处理。
构建COE模型的方法并非只有以上一种，但以上这种集中化管理员工的做法对公司非常有帮助。它使得IT/HCM（IT/人力资本管理）成为公司IT战略中的一部分。这种做法要取得成功，还要遵循以下具体原则：
·资源管理、绩效管理、招聘管理必须互相协调。
·人力资源管理的实际操作，必须考虑到公司的有关规章制度。
·人力资源管理的实际运作必须涵盖人力资本的所有方面，包括员工（不管是正式员工还是合同聘用的临时员工）、合伙人、供应商、客户——简而言之，也就是IT劳动力的所有资源。
·要进行人力资本管理，必须有一个人力资本委员会。这个委员会还必须有个被公司正式任命的、具有相应权力的领导人。这样做的原因是这个委员会将制定一些跨部门的改革方案。
·根据公司制定的短期、中期、长期商业计划，推进人力资本管理的委员会应该进行日常评估和考核，确保工作的顺利开展。
·进行人力资源管理，不管是为了某个部门，例如IT部门，还是为了整个公司，必须涵盖商业计划的制定、执行和生命周期管理等整个过程，使工作真正变得系统化。
在理想状态下，IT/HR人员应该深刻理解IT部门各个岗位的工作，成为这方面的专家，并因此成为IT部门更有效的合作伙伴。这种关系，使人力资源部门能够在IT部门发生变化时做出更及时的反应，比如人员配备、人员调整以及待遇补偿等。
有关调查还发现，尽管对科技的需求越来越高，比如在无线业务的整合和日益重要的技术安全性等方面，但很多公司还是在很大程度上忽略了对员工培训。虽然有些经理愿意为员工提供培训，但他们发现很难把员工从众多重要的项目中解放出来。然而，如果员工得不到培训，企业的软件就得不到按时升级，设备也不能按时更新，这又会影响到公司的劳动生产率。相信在不久的将来，CIO们会寻找一些更加有效的方法来提供即时培训，比如建立学习管理系统。
公司削减对资格考试培训的预算，例如CISSP资格（一个在安全方面最有价值的资格证书），使得员工们只能依靠自己来获得这些证书。公司不愿进行这方面的投资，这会降低员工士气，并影响到企业的生产率。美塔集团的调查显示，培训是保持士气高昂的最有效的手段之一。
