移动的管理

　　由于大部分管理工作都交给了ERP系统，无忧移动公寓和阳光移动公寓在人力方面的配置都非常少。无忧移动公寓总部的员工总共不超过50人，而他们需要做的工作却包括系统维护、客户营销、公寓管理和维护、广告宣传、财务统计等各个方面。阳光移动公寓因为自己不经营公寓，员工人数更少，总部才八个人，其中三个负责系统的维护和开发。看上去，人手的数量和公司的业务规模并不成比例，那么，庞大的业务是如何被有效地管理起来的呢？

　　陈风说：“无忧移动公寓的管理是在线的。”客户预订房间、结算租金、积分管理都是在网站上直接完成的。无忧移动公寓的公寓分为集中型和分散型两种，公司在集中型的公寓中设有专门的服务人员，负责公寓的维护、客户接待和服务等，分散型公寓不配备专门的管理人员，管理和服务由公司在附近的集中型公寓的服务人员负责。服务人员通过查阅相关数据，可以知道他负责管理的公寓点中，哪套公寓在什么时候有新客户入住，他就可以提前安排接待时间表。到时候服务人员只要交接一下钥匙，办理相关手续就可以了。客户在入住期间保洁工作都是自理的。

　　有委托意向的业主可以在网上查阅托管的条件，包括周边环境设施、公寓设备配置、地段要求等，待托管的公寓满足上面的条件后，无忧移动公寓派人现场评估，把符合托管条件的待托管公寓加入房源数据库。这一部分的手工工作完成之后，对业主及其公寓的工作就由系统自动完成了。

　　公寓的日常消耗品由库存管理部统一配送，库存数据库有库存状况的明细记录，系统会根据库存消耗的情况，自动提示需要购买的消耗品，这样无忧移动公寓就可以维持库存的动态平衡。库存数据库和财务数据库是关联的，库存数据会直接反映在财务数据中，系统会完成相关数据的统计，所有的财务清单一目了然，省掉了大量的财务统计工作，也大大减少了人为作弊的情况。无忧移动公寓的管理层通过这些数据库，就能很实时、精确地掌握所有公寓的经营情况。一旦发现数据异常，通过系统，管理层就能及时发现问题所在。

　　无忧移动公寓的服务人员或者管理人员没有固定的办公地点。“他们总是到处移动，实现了‘移动管理’。”陈风说。

　　阳光移动公寓把精力放在完善系统、加盟培训和网站营销方面，员工人数比无忧移动公寓还要少。公司对经营商的管理由系统自动完成。比如，客户的反馈佣金被保留在他们的预存账户里，作为下次订房的定金或者充抵房费。服务商的管理保证金交由阳光移动公寓保存。客户完成预订后，阳光移动公寓就会冻结客户的定金和服务商的保证金，一旦一方违约，阳光移动公寓就把违约一方的违约金划给对方。

　　有了数据库作为保障，无忧移动公寓和阳光移动公寓从管理上节省出资金和精力，投入到客源开发上。据陈风介绍，无忧移动公寓目前的投入主要用于宣传营销。他们每月支付给高额的宣传费用，用于在古狗（google）、百度、雅虎等搜索引擎上做竞价排名。同时他们还和搜狐等网站合作，互相提供客源。网络宣传提升了无忧移动公寓的知名度，互联网成了无忧移动公寓获得了大量客源的重要渠道。