把分散在各地的高档酒店式公寓托管下来，布置成居家环境，然后通过互联网在线出租给客人，租期可以按天计算。这就是上海快捷无忧商务服务有限公司（下称“无忧移动公寓”）的“移动公寓”概念。

　　“移动公寓”改变了传统的出租模式，建立了一条包括业主、经营商（比如无忧移动公寓）、合作商、加盟商以及客户（个人或者公司）在内的全新的商业链。而把这条商业链的各个环节有效连接起来的却是一套基于互联网的在线ERP管理系统。这套管理系统使无忧移动公寓实现了在线管理、移动管理，并保证了这条商业链上的每个环节都从这个经营模式中获利。

线上公寓

　　不到两年，无忧移动公寓就发展成了在全国各地拥有近1,300套高档公寓的专业房屋出租经营商。他们的“在线ERP”管理系统为企业的快速发展提供了保证。

　　据无忧移动公寓托管部经理陈风介绍，这套“在线ERP系统”的核心是一个统一的中央数据库，这个数据库根据业务流程需要被设置成不同的模块，包括房源信息数据库、房态数据库、用户管理数据库、财务数据库和库存数据库等。这些不同的数据库分别面向不同的用户端。因为这个系统采用B/S的结构，用户通过互联网利用浏览器访问数据库。

　　房源信息数据库记录所有公寓的信息，包括公寓业主、公寓设备等信息；房态数据库记录了公寓的出租历史信息；用户管理数据库则记载了每个用户的当前订单、历史消费信息。根据这三个数据库的数据，系统可以计算出客户应获得的消费积分；同样，系统也可以根据这些数据计算出业主、加盟商和无忧移动公寓的收益分成。比如某个业主把十套公寓托管给无忧移动公寓，房源信息数据库就会录入这十套公寓的相关信息，以后公寓每次的租出情况，都会在房态数据库中留下记录，系统会根据这些记录自动结算租金。业主登陆网站后，系统就会调出和他相关的十套公寓的出租历史和租金情况。业主可以即时了解根据约定比例他能得到的收益。对于业主来说，只要每个月登陆网站，察看一下自己的公寓出租情况和租金收入，然后等着无忧移动公寓把他应得的收入汇入他的银行账户就可以了。很多业主因为摆脱了公寓出租经营的繁琐却拥有比较稳定可观的收入，很愿意把公寓托管给无忧移动公寓。

　　同样，无忧的合作商，如旅行社、酒店等等，他们给无忧推荐客户也会有一定的提成，用来计算提成的原始数据也是从这三个数据库中抽取的。这样，无忧移动公寓通过数据库实现了和业主、加盟商、合作商之间的无缝连接。无忧移动公寓不用再专门分出人力处理和他们的各种关系，大大降低了运营成本。更关键的是，由于整个商业模式基于精确的数据，商业透明度大大增加，这对“移动公寓”这一新商业模式的健康稳定发展非常有利。

　　无独有偶，北京“阳光移动公寓（SUNROOM）”也利用在线ERP建立了自己的运营模式。阳光移动公寓是北京桑夏阳光管理顾问有限公司推出的一项服务，公司自己不经营公寓，而是通过建立一种利益互享的机制，把全国各地的移动公寓经营者捆绑在一起，希望建成全国移动公寓连锁经营体系。而支撑这个体系的是自主开发的“运行管理控制系统”。

　　阳光移动公寓的执行总监曾勇告诉记者，运行管理控制系统最核心的部分是产业链管理系统中的“结算和清算模块”。这个模块提供经营商对客户的消费回赠、经营商对其他经营商或合作商的推荐佣金、经营商对业主的租金分账、服务商对总部的管理服务费等各项收支费用的结算和查询。

　　为了鼓励经营商不断开发客源，阳光移动公寓提出“佣金制”的理念及相关原则：经营商甲发展的阳光注册会员如果在其他经营商乙那里消费，可以从经营商乙那里获得一定比例的佣金。如果客源是合作商推荐的，佣金则归合作商。为了建立制约机制，防止经营商收买客户作弊，阳光移动公寓规定客户可以从每次消费中获取一定比例的佣金回馈，同时还推出了客户举报制度，举报者可获得最低现金奖励。曾勇认为这些理念和原则是阳光移动公寓联盟体系的精华，它提供了一个面向各个环节的利益驱动和保障机制。而“佣金制”这一创新模式正是建立在阳光移动公寓的“运行管理控制系统”管理的，没有这个控制系统提供的自动结算和在线管理功能，“佣金制”就像水中月、镜中花。

都是嬴家

　　无忧移动公寓和阳光移动公寓之所以能够采用商业技术串起一条新的商业链来，是因为处于这条链上的每个环节都能成为嬴家。在他们的管理系统里，所有客户、服务商、合作商、业主通过注册，都有一个独立的身份，各自拥有不同的管理和查询权限。具体来说，客户可以实时管理自己的当前订单和查询历史消费记录，系统会根据他的消费记录给予相应的积分奖励或者佣金反馈；合作商、服务商可以随时查询他的租金收益或者其他服务商给付自己的奖励佣金。

　　无忧移动公寓对客户的管理采用会员制的形式，会员又分为个人会员和公司会员。个人客户在无忧移动公寓入住一次后，就会自动成为无忧的普通会员。工作人员把客户的有关资料录入数据库后，以后该客户的每一次消费都会在数据库中留下记录，这些消费记录又和客户的积分联系在一起。服务器会根据系统设定的换算公式，自动把消费记录转化成积分存入数据库。当客户积分达到系统设定的标准时，系统又会自动把普通会员升级为高级会员。最高等级是黄金会员。不同级别的会员，订房流程和享受的房费折扣不一样。这是一个复杂的数据处理过程，如果依靠人工不仅不能保证公正性和准确性，而且还要花费大量人力。现在“在线ERP”解决了这个问题。系统会根据积分计算公式自动累计积分。客户只要登陆自己的窗口，就可以看到他本人的消费记录和积分情况。这一切服务的便利性，阳光移动公寓的客户也可以享受到，原因是这两家移动公寓都有强大的信息技术系统作为业务支撑。

　　对于把房子托管给无忧移动公寓的业主或者加盟阳光移动公寓的经营商来说，他们也不用担心自己的应得收入会被隐瞒。因为他们可以在任何时间、任何地点登录系统，数据库会自动调出他所有房子的出租历史数据，包括出租的起始时间、租期的长短以及根据这些数据计算得出的租金收入等。

　　这些数据在客户预订时房间时，系统自动生成到数据库中。系统还会按照合作双方约定的分成比例，自动结算包括业主的收入和其他运营商支付的佣金收入在内的各项收入。信息系统保证了利益保障机制的公平性和透明性，无忧移动公寓和阳光移动公寓吸引了大量的回头客，逐渐在移动公寓市场创造出了自己的品牌。同时，统一有效的管理也吸引了更多的业主或者加盟商加入他们的队伍，规模效益降低了公司的运营成本。

移动的管理

　　由于大部分管理工作都交给了ERP系统，无忧移动公寓和阳光移动公寓在人力方面的配置都非常少。无忧移动公寓总部的员工总共不超过50人，而他们需要做的工作却包括系统维护、客户营销、公寓管理和维护、广告宣传、财务统计等各个方面。阳光移动公寓因为自己不经营公寓，员工人数更少，总部才八个人，其中三个负责系统的维护和开发。看上去，人手的数量和公司的业务规模并不成比例，那么，庞大的业务是如何被有效地管理起来的呢？

　　陈风说：“无忧移动公寓的管理是在线的。”客户预订房间、结算租金、积分管理都是在网站上直接完成的。无忧移动公寓的公寓分为集中型和分散型两种，公司在集中型的公寓中设有专门的服务人员，负责公寓的维护、客户接待和服务等，分散型公寓不配备专门的管理人员，管理和服务由公司在附近的集中型公寓的服务人员负责。服务人员通过查阅相关数据，可以知道他负责管理的公寓点中，哪套公寓在什么时候有新客户入住，他就可以提前安排接待时间表。到时候服务人员只要交接一下钥匙，办理相关手续就可以了。客户在入住期间保洁工作都是自理的。

　　有委托意向的业主可以在网上查阅托管的条件，包括周边环境设施、公寓设备配置、地段要求等，待托管的公寓满足上面的条件后，无忧移动公寓派人现场评估，把符合托管条件的待托管公寓加入房源数据库。这一部分的手工工作完成之后，对业主及其公寓的工作就由系统自动完成了。

　　公寓的日常消耗品由库存管理部统一配送，库存数据库有库存状况的明细记录，系统会根据库存消耗的情况，自动提示需要购买的消耗品，这样无忧移动公寓就可以维持库存的动态平衡。库存数据库和财务数据库是关联的，库存数据会直接反映在财务数据中，系统会完成相关数据的统计，所有的财务清单一目了然，省掉了大量的财务统计工作，也大大减少了人为作弊的情况。无忧移动公寓的管理层通过这些数据库，就能很实时、精确地掌握所有公寓的经营情况。一旦发现数据异常，通过系统，管理层就能及时发现问题所在。

　　无忧移动公寓的服务人员或者管理人员没有固定的办公地点。“他们总是到处移动，实现了‘移动管理’。”陈风说。

　　阳光移动公寓把精力放在完善系统、加盟培训和网站营销方面，员工人数比无忧移动公寓还要少。公司对经营商的管理由系统自动完成。比如，客户的反馈佣金被保留在他们的预存账户里，作为下次订房的定金或者充抵房费。服务商的管理保证金交由阳光移动公寓保存。客户完成预订后，阳光移动公寓就会冻结客户的定金和服务商的保证金，一旦一方违约，阳光移动公寓就把违约一方的违约金划给对方。

　　有了数据库作为保障，无忧移动公寓和阳光移动公寓从管理上节省出资金和精力，投入到客源开发上。据陈风介绍，无忧移动公寓目前的投入主要用于宣传营销。他们每月支付给高额的宣传费用，用于在古狗（google）、百度、雅虎等搜索引擎上做竞价排名。同时他们还和搜狐等网站合作，互相提供客源。网络宣传提升了无忧移动公寓的知名度，互联网成了无忧移动公寓获得了大量客源的重要渠道。

科技震荡公寓业

　　2004年九月，昆明自助公寓、郑州大河自助公寓、古北口移动之家等各地移动公寓发起成立了“中国自助公寓联盟”，据加盟者称，他们正在寻找一种更紧密的联盟方式，比如建立统一的信息管理平台等，试图以此应对无忧移动公寓、阳光移动公寓这类新兴公司的凌厉攻势。

　　这些加盟者大多是各地最早经营移动公寓的公司。以前，借助互联网搜索和网站链接以及在当地的宣传，这类公司的客源也算丰富。现在无忧移动公寓、阳光移动公寓都凭借着先进的商业科技向全国市场进军，他们开始觉得原先守株待兔的经营方式不灵验了。

　　加盟者昆明自助公寓的魏潮林自己经营着几套移动公寓，他自建了昆明自助公寓网站，进行日常的房态信息更新和发布，用户也可以在他的网站上完成预订。他介绍说，这个网站在技术上其实非常简单，主要是用微软公司的Office Access和Excel创建数据库和其他数据库对象。其他加入联盟的公寓网站也基本采用这种方法。另一加盟者郑州大河自助公寓文春山告诉记者，随着移动公寓网站的不断增多，互联网上的客源争夺将越演愈烈。目前他们的网站规模小，很难形成品牌。如何在这个市场的萌芽期扩大知名度，占据竞争优势，保证稳定而充足的客源成了最大的问题。因此，他们发起成立中国自助公寓联盟，希望借此增加客源和提高网站知名度。

　　宁波经营移动公寓的王孟方却并不看好目前这种联盟方式，他觉得如果缺少统一的技术平台和管理模式，仅仅提供相互链接，那就和搜索功能没有什么区别。他表示，移动公寓经营者要想在竞争中立足，就需要建立品牌。目前最好的方式就是通过连锁经营，统一管理把规模做大。他加入阳光移动公寓，正是因为看好这套管理控制体统将来可以带来客源和管理方面的支持。
　　
　　可以预见，随着“移动公寓”概念的推广，今后移动公寓的客源争夺会更加激烈。而这种经营模式从一开始就依靠互联网和先进的管理系统，没有信息系统作为支持，移动公寓和传统的出租模式就没有区别。无忧移动公寓如果没有在线ERP系统的支持，现在可能还只是一个小网站。现在无忧的目标则是建立全国酒店式公寓联盟，有了在线ERP管理系统作为支持，他们就能放心地攻城掠地了。
　　
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　　1、移动公寓的前身是“家庭旅馆”，是家庭经营的小型旅馆，其房间大部分用来出租。随着旅游业和商旅经济的发展，一些人把家庭旅馆的概念泛化，把家庭成员不住在内、由聘用的外来人员经营的住宿接待设施也列入家庭旅馆。家庭旅馆的形式现在有农舍旅馆、青年旅舍、汽车旅馆、公寓式旅馆等等。无忧提出的移动公寓则是面向商旅人士的高档公寓，住宿者可以在公寓里做饭、会客，享受家庭的自由。目前“移动公寓”在上海、北京、广州、成都等地都有。

　　2、在线ERP：ERP（Enterprise?Resource?Planning，企业资源计划系统），是美国Gartner?Group公司于1990年提出的，其确切定义是：MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链。在线ERP是把ERP软件集中在一台服务器统一运行，客户端不用安装任何软件，通过互联网共享ERP管理系统。

　　3、B/S结构：即浏览器/服务器结构，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Ｗeb Server 同数据库进行数据交互。最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护。系统的扩展非常容易，只要能上网，再由系统管理员分配一个用户名和密码，就可以使用了。甚至可以在线申请，通过公司内部的安全认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统可以自动分配给用户一个账号进入系统。

（信息周刊）