边栏 实时监控盛行

　　文/ Paula Klein 译/Jade Zhang
　　
　　软件监控工具的历史与网络的历史几乎一样长。新一代监控软件的出现，使得IT管理者们纷纷用此来评估公司投入到硬件、软件和网络上每一分钱。美国人民银行（People's Bank）是一家位于美国康涅狄格州桥港（Bridgeport, Conn.）的金融服务公司，资产总额为110亿美元。公司高级副总裁和CTO哈里·马卡拉（ Hari Makkala）就需要这个工具来评估IT投资。他部门的预算不断减少，但支持的24小时交易服务却不断增加

　　“你可以增加容量和服务器, 使系统更加强大, 但是公司的情况仍然不佳。公司业务层要想知道这是为什么,应该采取什么措施?”他说。

　　从2004年4月起，人民银行采用了多层公司（NLayers）独家开发的应用行为模型和监控软件来评估，公司为无误操作是否付出了过高的成本。公司用这套系统来衡量资源的使用率与相应时间。多层公司位于美国加州圣何塞（San Jose, Calif.），是一家刚刚成立的创业公司。公司称，超过54% 的服务中断时间都是由应用程序引起的,大部分问题都不能通过设备管理来发现。马卡拉的目标就是用更低的成本来达到同样或更可靠的服务水平。

　　多层公司的解决方案, 同目前市场上的其他产品一样, 不仅仅提供提示单或警示灯之类的功能。它实时工作，并能进一步深入——直到构件层面。除了发现问题，它还能帮助分析什么地方出了问题，为什么会出问题。公司管理层因此能够对这些信息采取行动。这体现出了这套系统的投资回报率。

　　马卡拉的系统维护费用一般占其年度IT预算的15%—18%。更好地利用现有资源、减少购买运转低效的或不必要的软件,或许可以节省他一些成本。

　　对网络流量的监控，给管理者提供一个窗口。通过这个窗口，他们可以了解为什么客户不愿使用网站, 不在网站上进行购买, 或者是什么造成了网站的低效运转。淘儿唱片公司（Tower Records）的网上销售占到了公司年收入的6%，而且这个比例还在上涨。现有的分析工具无法给公司管理者提供充足的信息，帮助他们了解什么影响了客户的行为。淘儿唱片公司选用了茶叶科技公司（Tealeaf Technology）的产品, 收集和分析公司顾客在网上的行为数据。

　　通过分析，淘儿唱片公司现在能及时发现网页的设计错误、甄别出信用卡真伪，并提供更好的客户服务。这些都有助于提升销售。“ 我们一直在寻求更好的办法，把网站做得更棒，提高音乐唱片的销售”公司运营副总裁凯文·恩坦尔（Kevin Ertell）说。

90 天行动计划

　　您的公司不该成为意外事件的牺牲品。如果您的公司有意向实时业务模型转变, 以下步骤能帮助您立刻决定应该跟踪哪些重要信息:

　　第一个月: 确定实时信息需求

　　与公司每位高层管理者以及每个业务部门领导会晤, 问他们一个简单的问题: “是否有这样一种信息，你实时收到后能使你比现在更好地进行业务管理？”我已经发现，几乎每个CEO都立刻对此给出了肯定的答案。

　　与这些管理者们合作，通过 “识别” 和 “评估” 模型确保找到最适合的监控对象。

　　第二个月: 评估信息的获取

　　对管理层确定的数据的状况进行分析。它们现在有吗? 存在多久了? 怎样搜集? 怎样更新? 更新周期多长? 发布途径是什么? 发布周期多长? 实时搜集和汇报这些信息需要那些条件?

　　第三个月:  发布结果

　　如果你不能立刻给出管理层需要的特定信息,那么先提供一些能够提供的中间信息,以获取他们对实时项目的支持。例如, CEO需要实际销售额和预期销售额的数据，但你又给不出整个公司的完整数据，试着先实时给出一部分这样的数据。如果将来有了实时发布的明确办法，你提供这些数据的速度也许就会比以前加快。至关重要的,你要确保在这90天中，你能够达到企业管理层对实时信息的期望值。

（信息周刊）