以下是我们模型识别确定实时监控的数据对象的几个步骤：

　　1． 列出目标清单：定义本公司成功的组成元素和衡量标准。这些目标通常在公司使命中已经提出，比如“获得22％的市场份额”等。

　　2． 确定目标轻重缓急：自问——“如果我只能达到其中某些目标，哪些最能保证公司和个人的成功？”

　　3． 评估其余目标：自问——以该指标衡量的实时信息能否让我做出有效的反应。这一步骤审核“事件”和“影响”的时间差。时间差的长度决定能否做出有效的反应。

　　4． 列出“事件原由”清单：确定可能导致“事件”发生的“原由”及其影响。

　　如果这些步骤都完成了，企业管理者们就可以进入评估阶段了。如果可选的对应措施与“事件影响滞后期”不匹配，可以继续以下步骤：

　　5． 确定可能发生的“事件”的先后顺序，确定哪些“事件”最具影响力。

　　6． 对其余可能发生的“事件”做出评估，确定对这些事件进行实时监控是否有助于企业管理者更有效地做出反应。

　　每次进入下一步骤之前，要剔除对成功贡献不大的因素。我们的调查显示，企业管理层只需对有限的几个时间进行实时控制、评估和分析就可以了。

评估模型
　　
　　各个公司的监控目标有很大的不同。例如, 通用汽车公司（General Motors）监控质量和销量. 其他的公司则监控客户满意度，还有的公司则监控资源的使用状况与原材料的价格。实时监控的有效对象取决于每个公司的战略，以及哪些信息对公司战略的实现会有实质性影响。评估模型帮助确定符合公司的监控对象，它对候选的监控对象提出了四个问题：

　　1． 该信息帮助公司达到的目标是否支持公司的长远规划与使命？

　　2． 该目标与公司任务的优先顺序是否一致？

　　3． 此信息对实现目标是否具有实质性意义？这个信息本身是否已经足以推动你去采取行动？

　　4． 达到该目标与否会对公司产生什么影响？

　　对指标实质性意义的评估，主要评估每个实时监控候选对象是否会使企业管理者基于这些信息而改变行动的进程。具有挑战性的是要抛弃那些还不足以付诸行动的信息。 CIO们必须确保对于实时监控技术的投资，能带来对于企业管理者具有实质性意义的信息。很多信息系统往往会提供太多不具有实质性意义的信息。

　　确定实时监控、搜集、分析和汇报的数据对象，只是整个过程的一部分。只有把这些信息通知到正确的人员，才有可能有效地应对。

　　许多商业突发事件都有一个共同的特征：那些可以采取行动避免问题发生的管理人员往往到很晚才得到所需的信息。企业必须考虑，当出现早期预警信息时，企业中哪些人最有能力做出有效反应。这就要求企业重组公司基础流程和交流渠道。

　　我们建议，企业应该任命一名负责企业实时变化的领导者，由他牵头建立一套能迅速、有效搜集并发布实时信息的系统和流程。我们注意到，很多企业基于长远考虑已经设立了这样一个职位。这个职位的职责是密切关注企业在时间、空间和内外关系层面上发生的各种变化，以及这些变化给企业带来的机会和威胁。

　　世界各地的法律法规，都对企业的透明度以及企业管理者的个人职责提出了更高要求。因此，内部监管人员的作用也变得日益突出。越来越多的实时企业很可能设立一个新的高级管理职位——首席监控官（the chief monitoring office）。这个职位的职责是客观地对企业的业务表现进行监控和汇报。

　　现代企业正在参与经济全球化的竞争, 要对所有可能影响公司业务的事件进行监控，看起来不太现实, 其实也没有必要。关注重点事件、那些对企业运营具有实际意义的事件，才是关键所在。这一过程包括对衡量事件重要性的标准进行仔细分析、评估实时监控的金钱和时间成本、 改变组织结构以确保监控信息能够及时传达到正确的管理人员手中，如果做到了这一点，那么企业在成为24小时实时企业的道路上已经走得不错了。
　　
　　作者简介：Keneth G. McGee 是Gartner集团副总裁、研究员。