编者按：跨国公司的IT部门和人力资源经理正在展开协作，共同对公司的IT人力资产进行评估、培训和管理。

　　IT预算增长放缓，大量项目亟待实施，但很多公司的首席信息官（CIO）并没有把员工管理作为首要任务来对待。事实上，他们甚至一直在回避这个问题。

　　然而，聪明的CIO很清楚，员工管理的问题必须解决，不然，这会威胁到IT部门提供高质量产品和服务的能力。他们也已经意识到，对员工进行真正的管理要付诸行动，而不是仅仅停留在口头上。美塔集团（Meta Group）今年发布的“IT员工管理和待遇补偿指引”报告对650多个公司的IT人力资源管理现状进行了考察。报告指出，现在已经是着手制定人力资本管理方案的时候了。

　　IT行业经历了长达三年之久的严冬，而且复苏艰难，这使得很多IT部门在增加人手方面备受压力。现在，负面影响已经显现，他们开始为此付出代价。美塔集团最近的一项调查表明，很大比例的员工已经出现了工作量透支的情况。长时间地工作、个人收入增加缓慢、奖金越来越少……这些问题影响了员工的士气。更为严重的是，很多公司已经在保持和改进一些重要领域的技术水平方面感到力不从心，这阻碍了公司项目的推进，利润增长随之放缓。调查同时还显示，如何鼓舞士气从而提高劳动生产率是一个迫切需要解决的问题。《信息周刊》今年春季进行的一项薪资调查也显示了类似的现象。

　　在这种情况下，CIO们终于开始有所行动，试图对部门员工的IT技术和能力进行系统的评估、开发和管理。其中一些CIO与人力资源部门合作，共同来解决这个问题。更有效的管理，需要IT部门和人力资源部门提供更科学的工作流程。目前，“全球IT2000强企业”越来越依赖那些能够提供IT支持的专业人事人员，或者是一个提供所有IT方面支持的专业人事团队。一个典型例子是出现了“人事/IT经理”这样一个全新的职位。在美塔集团的调查中，有近四分之一的被调查公司已经设立了类似的职位。

　　这一做法让IT管理和人力资源管理部门共同承担责任，并明确每个员工在企业中的定位。同时，应该建立一个核心支持系统，比如人力资本管理培训基地（Human-Capital Management Center of Excellence, 或HCM COE），对员工进行关键IT技能的培训。通过这个核心支持系统，员工的潜力能够不断被挖掘，从而为公司创造出更大的价值。CIO们要做的是将方法和实践相结合，更好地进行员工管理。这也是为什么IT人力资本管理这个职位越来越重要的一个关键原因。

　　很多人在探讨人力资本管理（HCM）的三个核心部分——招聘、资源管理和考核管理，但真正把这三个方面融合成一个有机整体的公司少之又少。尽管有25%的公司说，他们正在建立一个HCM COE体系，并实施了IT人事模型，但在人力资本管理的实际操作中，“了解”和“做到”之间还存在鸿沟。一个典型的案例是，公司在处理（人事）危机时，究竟是用技能培训来留住员工，还是通过薪酬或者是简单的人员调整等方式来解决问题。这个案例充分说明，CIO们需要对IT员工的行为有更大的控制力和更多的了解。