整合工厂

　　我们最重要的目标就是，要使系统实现最大程度的扩展性和标准化程度。比如，我们在全球5个地区分别拥有5套不同的客户关系管理（CRM）系统，但是我们没有依赖这些系统，而是采取了一套单一的CRM系统，将公司分布在全球各地的CRM流程进行标准化，结果极大地简化了任务，而且还降低了成本。

　　另一个IT的优先性任务是，要随着公司购并活动的不断进行，相应地整合完全不同的信息系统。由于购并对于公司来说，是收入增长的一个非常重要的途径，因此我们对这个过程也给予了高度的关注。

　　我们公司还设计了一个体系化和正规的流程，称为“整合工厂”，这是企业发展集团内部一个执行整合的专门部门。

　　这个部门建立了一系列标准格式，在我们评估和实际执行购并时，专门负责IT整合事宜。由于每项购并行动所针对的企业状况都各有不同，因此在整合过程中，还必须量体裁衣，这些规范的流程提供了重要的标准和原则，加速了被收购企业体系的转换和被消化的过程。所以虽然在整合过程中总会出现很多复杂状况，如网络或服务器架构等的重大差异，但是由于我们与被收购方分享了整合工厂所设计的购并主要原则和操作方式，这样我们能很快地进入到建设性谈话中。

　　在大多数情况下我们的目标是，让被收购方的员工尽快地成为雅虎公司一员。我们迅速地将这些员工纳入雅虎公司的人力资源和薪资系统中，并给予他们在雅虎公司系统中工作的所有权利。我们还采用整合方法尽快地将关键的后台运营如会计系统等进行合并。但要确保我们对流程的专注，不要对走向市场战略有意义的重大战略决策产生负面影响，这一点很重要。

　　在某些情况下，我们努力做好快捷的整合；而在另外一些情况下，也会有暂时保留单独的系统的特例。比如对Musicmatch公司的购并情况就是如此，这是我们大约在1年前收购的在线音乐供应商。现在产品和系统已经整合完成，而且我们还在整合的基础上提供了一项称为“雅虎音乐无限” （Yahoo！Music Unlimited）的单一服务项目。但是在最初收购Musicmatch公司时，我们却保留了单独的产品。

　　因为 Musicmatch公司有很多忠实的用户，他们习惯于原先的服务模式和感觉，因此雅虎公司决定最好的解决方案就是，在不影响用户在线购买音乐体验的前提下，将产品向前推进。雅虎公司在签署了收购合同后，立刻进行了紧锣密鼓的整合行动，其中有两个设计小组迅速开始对产品整合。

　　规范的整合行为是非常重要的。它有助于雅虎公司、股东和客户能够在最短的时间得到实施购并战略所带来的所有利益。而这都是通过在全公司推行统一的系统工具来实现的。规范的整合又转化成连贯的高水准服务。一旦大家都在使用相同的系统和流程，产品线经理就将得到标准化的信息，从而获取对公司业务发展的全球化视野。

系统开发

　　为了达到对财务和CRM系统标准化的目的，雅虎公司选择使用了一种适合全球范围内使用的现有财务会计系统。将来全球员工都将使用这些系统。同样，我们正在将一些大商业用户的信息存储到标准的CRM系统中。在实行CRM之前，很多客户服务和支持工作都是孤立进行的，其中大部分都是各部门部署的专有系统。

　　目前，每月有将近4亿互联网用户在使用我们公司的服务，同时，我们还拥有1.75亿注册用户，因此，我们所处理的数据和问题数量非常惊人。