CIOI：你的博客对微软有什么价值？虽然它能明显促进企业公众形象的发展，不过它是否对微软的产品和文化产生了实质性影响？
　　斯考伯：其实，从本质上来说，它为微软公司提供了一个平台，表明微软的文化变得越来越开放，正在越来越多地倾听大众的声音。其实，倾听不仅仅指公共关系(PR)。公共关系会产生一定的价值，但如果你最终没有提高产品的质量，人们就会认为你并没有真正倾听他们的声音。要实现最终目标可能需要几年时间，不过我们已成功地迈出了第一步。
我们用博客搜索引擎寻找那些在其博客中写到“微软”一词的人。即使他们的博客没有任何读者而只是发发“我讨厌微软”之类的抱怨，我也会把他们找出来并链接他们的博客，或者加入他们的讨论，或者给他们发封邮件请教：“您有何意见？”这样就能告诉他们有人正在倾听他们的心声，这是一个与无人倾听的世界完全不同的世界。而且它是一个不需要微软花费任何成本的宝贵焦点小组。
　　因此我常常给微软产品小组的主管发邮件，如网络浏览器小组的迪安?哈查莫维奇，告诉他：“嘿，伙计，这儿有人正在抱怨你的产品，你觉得该怎么做才能彻底消除顾客的怨气？”这样可以提醒他到博客上写些东西，告诉人们他们正在如何解决CSS(层叠样式表单——超文本链接语言和可扩展标记语言页面设计工具)的支持和安全问题，或者死机问题等等。我认为这样可以帮助提高产品的质量。One Note 小组（One Note是微软办公套装软件中的一个应用程序，可以使文本和音频同步）告诉我，他们通过博客获得了人们向产品提出的许多特殊要求，而实际上他们已经在下一批产品中满足了这些要求。因此他们认为这是一个倾听客户声音的重要渠道，借此了解顾客想要什么样的产品。

它对公司的内部文化有什么影响呢？受防火墙保护的博客也能从中受益吗？
　　这对受防火墙保护的博客是非常有益的，它在微软以及其他公司正变得越来越明显。特别是在公司领导层，我知道许多主管人员都使用博客进行内部交流，几乎替代了原来的电子邮件，已经很少有人再通过电子邮件了解相关信息。而且如果公司的经理不亲自用博客与外界联系，就无法感受到它的强大力量。不过任何变革总会遇到些许阻碍，所以到目前为止，人们还没有真正看到它的益处。

　　内部收益主要指什么？
　　大公司面临的问题之一是庞大的邮件量。假设我是一名销售部经理，领导60至100名销售人员，我要他们每天向我作汇报，以让我知道他们正在做什么，他们开展销售工作过程中的感受和销售业绩。要想实现这些目标，曾经采取的一些措施是让他们每人给我发一份电子邮件。而这样我的收件箱马上就会被塞满，使我无法看到其中那些必须同客户直接进行交流的重要邮件。另外这也无法让员工们相互交流和学习，而是把经验体会都锁在了邮箱里面。
　　微软有一个服务器，是专门用来存储一些机密邮件的。因为它们非常重要，所以微软将它们存储在服务器上，并设置了密码，以防止员工看到它们。其实这样做法反而会限制了公司员工对重要信息的共享。我在微软的时候，就曾把很多重要的邮件存储在上面，这样我的同事看不到它们，我的接替者也不会看到。如果我们把这些知识提取出来放到博客上，那么博客就可以很容易搜索到，因此不论经理还是员工都可以从中找到与自己相关的重要信息。
　　其实，如果企业能够敞开自己的胸怀，乐于将有些重要的报告信息拿出来与大家共享，这对企业来说未尝不是一件好事，它可以使企业组织流程更得更有条理。的确，现在有许多知识管理系统很难使用，可能很多人会很讨厌使用它们，因为你必须经过培训才能顺利操作。然而博客的撰写却非常容易，你只需要链接到某个URL，然后在文本框里输入就可以了。