CIOI：你是如何做到从大量的信息、报纸和刊物上分析出未来趋势，得到一些规律的？

       Naisbitt：所有人都问我这个问题，我走到哪里，大家都好奇地说我是如何预见未来的。首先我想说，我不喜欢“未来学家”这个称号，对我来说，这是一个令人尴尬的名称，我不是先知也不是预言家，我只是依靠自己的经验和价值观来过滤和分析我收到的信息。不过我意识到，许多年来，我形成了自己固有的原则和习惯来训练自己的思维和过滤信息。于是就萌生了写一本关于心态和它如何帮助我预测未来的书—《定见》。

       每个人都已经有固定的思维方式，这是长期的文化和社会培养灌输的结果，比如中国人对日本人也有先入为主的心态。但如果这些思维方式不正确，或偏离了事实的走向，很有可能会把自己禁锢在密闭的空间，看不到事情的本来面目。所以我在书中一开始就写到：因为我们受到固有思想的束缚，让我们只看到了帽子，却看不到一条吞下大象的蟒蛇。

       我在书里并没有讨论文化适应或社会高压所驱动的心态，而是帮助读者培养可以指导、管理个人生活和事业的心态。这些心态互相融合、共同工作，帮助我们通过复杂的现象看到本质。这些就是我能预测未来的思维定式，它不是超能力也不是魔法，人人都可以掌握这个认知未来的工具。

大部分作家或思想家都避免不了负面的评论，《出版人周刊》最近的书评中说你是个“古怪的老头”，不断地抱怨科技，你怎么看待这样的评论？
       我无能为力，只能说他们太不厚道了。我从来没有抱怨过科技，它缩小了空间和时间的距离，原来国际信件的传递要一个月，现在有了互联网，几秒钟就可以收到回信。不过我想要提醒大家的是，科技是把双刃剑，造福人类的同时，也给社会和自然环境带来负面影响，比如信息过载、身份盗窃等，这都造成了很大的安全隐患。我希望大家去寻找一个平衡点，来使这把双刃剑得到最优化的发挥。

你在《高科技高情感》里提到，在信息社会，公司不遗余力地提高自己的信息化水平，但却忽略了顾客的内心需要。这就是你所说的高科技和人性之间的不平衡吗？
       对，科技是巨大的推动力，但是必须是在人们的需要和人性之间达到平衡。一百年前，电、电话、汽车、收音机的出现，大大改变了人们交往和生活的方式，现在人们仍然在不断改进和完善这些技术。但我们并没有认真考虑过高科技和高情感之间的关联，而是过分强调了高科技的一面。事实上如果两个科技含量一样的产品，其中一个具有高情感的特性，那这个产品一定更受顾客的青睐。

       把顾客称为是上帝的公司用自动语音系统来答复顾客，这种做法简直会让人发疯。但如果用高情感的接线员来取代这个系统，公司就会发现这样才能实现真正的高效率。很多情况下，技术的发展反而会刺激人们对精神满足感的需求，在使用任何一个新技术前都要考虑它是否会满足顾客人性的需要。