推倒重来
CRM系统处在紧张的前期准备阶段，并且半年前投入使用的中央预定系统经过不断改进，已经比较成熟。为什么邓树洪要在这个时候推倒重来，重新开发中央预定系统呢？
“这个决定我也是经过慎重考虑的，第一版中央预定系统开发时采用的是ASP语言，后来微软推出了.NET，我发现.NET和ASP相比有很多明显优势，编程效率和运行效率等都要比ASP高很多，于是我决定冻结正在开发中的第二版中央预定系统，把原有的第一版用.NET重写。”邓树洪说。
2004年5月，重写工作正式启动，邓树洪把技术部分为两组，一组做中央预定系统的重写，另一组开发如家的CRM。邓树洪给这次重写提了两条原则：第一是第一版中的BUG要去除，第二是除了加入正在开发的第二版的新功能之外，冻结其他所有新功能的开发，专心做好第一版的重写。
“现在来看，我当时的决定是非常明智的。如果一直用ASP，等将来程序做得很大的时候再回头重写，就来不及了，工作量会更大。”回忆起那段经历，邓树洪显得非常兴奋。
2005年1月，重写之后的第二版中央预定系统在如家投入使用。邓树洪对这款用.NET重新开发的中央预定系统非常满意：“第二版功能非常强大，第一版我们不能看到各个酒店的实时房态，只能把酒店的房间预留一部分用来接受中央预定系统预定，而第二版看到的完全是各个酒店的实时房态。我们还增加了网上预定的功能，并且网上预定的信息也可以直接发送到各个酒店的酒店管理系统，另外还有一些地图查询功能等等。”
与此同时，如家自己开发的CRM系统也投入使用，由于设计之初就考虑与中央预定系统的联通，“会员在通过中央预定系统预定房间时，只要说出自己的会员号，会员对应的资料就能自动跳出来，或者会员使用注册时登记的电话拨打800，也会自动跳出对应的会员资料，呼叫中心的客户服务有了质的提升。”邓树洪说。
