三、 用户，中华网软件成功的根本
  “客户满意度，代表的是这个客户在新的一年里是否会追加购买软件和相关的服务。”中华网软件（CDC Software）是这样来诠释客户满意度的评价的。如果按这一指标来衡量客户满意度，中华网无疑是非常成功的，其用户追加订单和服务的比例非常高，尤其是在北美市场，这个比例竟然高达90%！

  为了将这一成功模式推广到全球各地（尤其是中国市场），中华网软件最近启用了新的品牌定位，CDC是一家以客户为导向（The Customer-Driven Company：CDC）的公司。就是要做到“在对客户深入的了解和提供卓越的客户服务的基础上，深刻理解客户的需求并提供超越任何其它公司的解决方案满足客户的需要。”从而实现“备与客户共同变化和发展的敏捷性，及时应对多变的需求、多样的市场以及机遇的出现。”
   

   同时，中华网软件对现有的产品进行整合，最终形成了以匹维托客户关系管理（Pivotal CRM）、罗斯企业资源规划及供应链管理（Ross Enterprise）、IMI供应链管理（IMI Supply Chain）、铂金人力资源管理（Platinum HRM）为核心的四大产品主线，其它产品将围绕着这四个核心的产品，为全球的6000多家客户服务。

图 5：中华网新的品牌形象