埃森哲咨询公司（Accenture）定价和客户战略全球负责人奥古斯丁·曼冲（Augustin Manchon）认为，虽然第一地平线公司明确地相信，在凯利身上寻找到了它想要的资源，但大多数公司在寻找一个能融合技术和客户经验，并掌握客户知识的人选时，却碰到了很大的困难。曼冲说，他在20年里只碰到两个人是可以指望的，他认为他们能承担起客户知识经理的角色，并能出色完成任务。这就是为什么一家公司如果采用“分权制衡”（Checks and Balances）的团队方法来管理，可能做得更好。当然，这种方法与目前很多公司的现状相比，已经有了明显的提高。因为在那些公司中，不同的部门或系统分别管理客户数据，造成的结果是各有各的数据库，而且一个部门的客户是这些部门或系统数据与另一个部门记录的并不相同。

　　要避免出现这种信息冲突的情况，就必须指派专人来负责建立全公司范围客户知识视图。否则，顾客会得到各种矛盾的感受，这让他们感到奇怪，和自己做生意的这家公司到底是否了解自己。“如果这对客户很重要，对你的盈收很重要，那么你就必须要把它管理好。”曼冲表示，“如果没人来负责，就很难获得理想的结果。”

　　美国邮政总局（U.S. Postal Service ）就曾处于这种境地。它犯了很多大机构的通病，就是系统开发杂乱无序，而且系统之间缺乏有效的整合。1,900万份左右的客户记录分散在10多个系统中，这些纪录，从特批邮件和零散商业邮件，到政府官方信件，应有尽有，但系统之间的邮件纪录却从未整合过。结果造成美国邮政总局根本无法识别出企业客户，而误将他们视作普通的小客户来对待，这样一来，它就无法对客户提供互惠互利的服务。比如，如果一家大企业客户在各地邮政分局都有业务，美国邮政总局的市场和销售部门，原本应该将他们挑选出来，从而为他们提供中央支付工具，从而降低计价和支付流程的开支。美国邮政总局市场销售部门业务系统组合的经理拉里·古德曼（Larry Goodman）表示：“如果你知道了一家公司的真实身份，你就能为他们提供增值服务。”

　　古德曼的头上也许没有“客户知识经理”的头衔，但他的工作正是将IT、销售和市场活动正确地整合在一起，从而使美国邮政总局在面对客户时像一个一体化的企业在统一运作。考虑到政府机构的系统不能轻易重建，古德曼的注意力主要放在了清洗数据的行动上。他对所有系统中的客户记录一一进行比对，并建立了虚拟中央数据库，从这个系统中提取数据。

　　有了数据库以后，古德曼的团队开始专注于数据的质量。他们在去年年底进行了一场清洗数据的行动，清除了重复的客户记录、无效地址、丢失的信息，以及其他妨碍数据库客户信息来源可靠性的不一致之处。古德曼计划到2006年9月建立一个更为动态的客户注册流程，以便在客户注册时就保证数据的质量，而不是等到事后。

　　为了做到这一点，数据清理技术将要应用在注册的过程中。这样，当某个人作为新的企业客户注册时，他无论是以个人身份，还是作为企业代表，都能够被系统识别，这样就能保证美国邮政总局的系统总是能够完整地观察到客户情况，无论他们是以怎样的方式出现。“它使我们处于一个高度的以客户为中心的模式中。”古德曼表示，“当我们拥有了这种身份识别方法，并能通过流程来保证，我们就能更好为客户服务了。”