Capital One公司首席信息官（CIO）格里戈尔·拜勒（Gregor Bailar）把公司的成功归功于基于信息的战略，这一策略使得IT经理可以参与到公司的规划决策中来。

　　“由于我们所做的任何事情都采用了电子化的方式，这样一来，技术就成了公司聚焦的中心。”拜勒表示。

　　在Capital One公司，高级IT经理经常密切地参与到他们所支持的业务中去。比如，公司美国信用卡部的部门CIO凯瑟琳·布瑟（Katherine Busser）同时要向该部门的总裁凯瑟琳·威斯特（Catherine West）和公司CIO拜勒汇报工作。“很多公司目前都在讨论如何使IT人员参与到业务会议中去。而我们则是自始至终都参与其中。”布瑟表示。

　　这种方式确保了IT和业务员工工作步调保持一致，其结果是带来了公司生产力的显著提升。比如2004年下半年，Capital One公司交付的IT项目超过了100件，比预期的数量多了50%。

　　IT 和业务人才的交叉在该公司的“未来工作”（Future of Work）项目中表现得尤为突出，该计划通过运用无线环境代替传统的办公室和隔间，员工们可以选择任何地点和任何方式进行工作。如今，Capital One公司的大多数员工都采用了远程办公的方式：尽管公司将1,000多名IT工人派到了公司位于弗吉尼亚州里士满市以外316英亩园区的大楼中，但一度只有250~300人经常在那儿工作，其余的人则通过Wi-Fi和VoIP技术在园区的其他地方开展各自的工作。

　　在这座大厦的每一层楼面，都有个较大的红色记号标志移动办公场所，这些场所遵循先到先用原则来提供给员工。绿色标记则指示那些配备有视频会议设施的房间；在一些创意空间，比如会议室中，则布置了睡椅和摇椅，适合举行突发性会议或战略会议；安静的房间适合需要集中注意力的工作，所以包间是针对一对一私密会议而开设的；最接近于传统办公室设置的是固定隔间，主要为行政助理们保留。

　　这种非正式的氛围，有助于克服IT和业务员工之间传统的藩篱。“他们过来并不只是来写Java代码的。”拜勒谈到IT员工时这样表示，“他们来这里是要了解业务用户和顾客目前的情况如何。”

　　由于技术和业务部门紧密地互相协作，所以常常难分彼此。“我们的目标是，至少每天都有一位业务部门的人员来这里与我们一起工作。”业务流程外包项目负责人马克·穆申斯基（Mark Mushinsky）表示。穆申斯基是第一次接触到敏捷编程，他表示，以后再也不会回到传统的编程方法中去了。“敏捷方法承认项目进行过程中需求会产生一定的变化，并允许变化以可控制的方式发生。”他说。

　　穆申斯基所负责的是一个大型项目，他手下有两个主要团队和一个扩展团队。其中一个主要团队拥有 12名成员，负责建立并测试向第三方处理商发送顾客数据所需的组件。另一个团队拥有10名成员，在处理器所在地亚特兰大工作，其目的是建立、测试并提升系统，处理从Capital One公司接收到的数据。另外一个扩展团队由20名工人组成，在需要时让他们来提供专业技能服务。