管理原则

        为了保证IT组合管理的方式能够贯彻，戴尔设立了全球IT项目管理办公室（Project Manage Office，PMO)。每年，戴尔全球的IT项目提案都会汇总到这个办公室，由他们对每个项目的成本、风险、收益/产出、与企业业务目标一致性等进行详细的分析评价，再确立项目优先排序，而后根据戴尔每年的IT总投入，进行相应的资源调配。

        “IT是企业内部一个投入非常高的部门，我们必须时刻以财务的眼光来管理IT。”穆罕默德说。事实上，无论经济形势如何，企业总是希望IT部门能用最少的投入换取最高的回报，尤其是戴尔这样对成本控制的追求达到极至的企业。“在戴尔，每个IT项目都像任何一项业务一样，我们必须要清楚地知道投资回报、计算它的商业价值。”这使得戴尔的IT部门从企业内一个大量投资、不计回报的“技术服务部门”完全变成一个商业企业——像任何业务部门一样，以“参考非常好的商业实践”为原则，对IT投资在产出、成本、风险及灵活性等各方面进行管理。

        同金融领域的操作原则一样，引入投资组合管理方式后，戴尔的IT部门所做的第一步是对涉及IT投资的每个组件，从技术、运营、人力成本等方面进行成本分析。对这些指标，他们预先会确定一个可接受的成本浮动范围。在投资组合运用过程中，将每个组件的成本努力控制在一定范围内；同时，根据需要，及时调整各个组件在组合中的成本比重，以实现组合整体的效益最大化。正是依据这样的投资组合原则，戴尔确立了“标准化”的企业级IT战略，进而确定了一些具体的管理准则，包括硬件、软件、人力资源和项目准则。

        在硬件方面，戴尔要求IT管理人员必须在购买成本、相关人员成本、维护成本和在线率等4个角度来管理硬件投入。目前，戴尔所有的IT应用系统几乎都运行在戴尔自己的服务器上。在软件方面，戴尔的思路是在建立全球统一软件架构后，有计划地从专有技术向标准技术转移。在IT部门的人力资源调配上，以前戴尔全球IT部门有3000名员工，其中仅有32%的员工在从事新项目开发，其余的人都在从事系统的维护支持上；现在，戴尔IT部门中维护支持系统的人员已经降到35%左右，高达65%的人力资源被调配到更具效益的新项目开发领域。据悉，在一两年后，戴尔用于维护支持系统的IT技术人员比例将继续降到25％左右。