3  将问题消灭于无形

　　亲历感悟：“问题管理型”与“预防管理型”之间，后者更有机会成为高效能的管理者，因为预防性的事前管理胜于问题性的事后管理，将问题消灭于无形才是最有效的选择。

　　俗话说得好，“小洞不补，大洞吃苦”。此话形象地提醒人们发现问题苗头，应该及早解决，预防胜于治疗；只有平时把工作做好了，做实了，做细了，才能少出问题，甚至不出问题，才能掌握工作的主动权。

　　没有做好预防性管理的企业，通常会因为问题成堆而不得不花大量的时间去解决问题，自然投入到预防问题上的时间和精力会减少，从而很容易形成恶性循环。可见，预防性的事前管理胜于问题性的事后管理，将问题消灭于无形是最有效的选择。

　　李军是一家广告公司的客户经理，平时常常忙得四脚朝天、疲于奔命。有一回，他的朋友问他为何那么忙。他长叹一声道：“我来跟你说说今天上午发生的那几件事情吧。”

　　“我今天早上刚进公司，就有几个人找我汇报问题。首先是公司的前台，她告诉我早上有客户打电话来抱怨等了一个晚上都没有收到我答应昨天发出的一封电子邮件。我立即去查自己的邮箱，发现信件太大被退了回来。

　　赶紧把邮件分批发出之后，接着项目执行部的同事就来问我，为什么客户说活动场地布置不符合要求。我想起来客户的确说过场地要求的问题，但是我以为他们会与项目执行部的人直接沟通。结果我只能忙着跟客户解释并马上做出补救的安排。

　　两件事处理完之后，就已经快到中午了，没想到策划部同事又来找我说明天是一个提案的截止日期了，但是我还没有提供充分的资料给他们。结果我中午饭都没吃就忙着准备资料，哎……”

　　究竟我们是因为太忙而无法预防问题，还是因为我们没有预防问题，才导致我们太忙呢？在企业中，问题管理型的管理者往往多于预防管理型的。习惯于“问题管理”的管理者，属于事后纠错式的管理，即哪里发生问题，就到哪里解决问题，最后往往成了救火大队长。这种管理只能解决已经发生的问题，而不能预防问题的发生。而习惯于“预防性管理”的管理者，则在问题发生前或在问题处于萌芽状态时，就采取相应的措施预防问题的发生。