我们每天都在忙，但又有谁认真思考过我们到底在忙什么？忙得正确、忙得合理吗？为什么我们永远都觉得时间不够用、琐事太多、问题层出不穷呢？是什么原因使我们都变成“救火大队长”、“修复重复问题专家”，甚至“无效工作狂”？

 1  提出正确的问题就等于解决了大半

　　亲历感悟：要想不被问题困扰，忙而不乱，就必须首先发现问题，找准问题。 

　　爱因斯坦曾说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许只是一个数学上或实验上的技巧，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度来看旧问题，却需要创造性的想象力。

　　20世纪80年代，可口可乐与百事可乐的竞争达到了白热化，可口可乐的部分市场被百事可乐蚕食，如何收复失地成为可口可乐新上任的CEO古兹威塔最重要的任务。
　　可口可乐的管理者提出了各种方案，试图从百事可乐的手中抢夺市场占有率。当大家都将问题聚焦在与百事可乐竞争的问题上时，古兹威塔却提出了这样一个问题：
　　“美国人平均一天消耗多少液体饮料？”
　　他的下属回答：“14盎司。”
　　古兹威塔继续问道：“那么可口可乐占其中多少？”
　　答案是2盎司。
　　由此，古兹威塔做出了一个具有战略高度的决策：让可口可乐成为饮料市场的消费主流，挤占市场上那12盎司的水、咖啡、牛奶等，而不仅仅专注于同百事可乐在几盎司的可乐市场的争夺。可口可乐的目标是：当人们想要喝些什么的时候，首先想到的是可口可乐。
　　为此，可口可乐采取了一系列措施来提高其在整个饮料市场的占有率。通过提出正确的问题，通过站在更高的角度解决问题，可口可乐再次超越了百事可乐。

　　可口可乐的案例给了我们一个重要的启示：被问题牵着鼻子走，并不能够帮助我们解决问题。正如哲学家海森堡所说的，“提出正确的问题就等于解决了问题的大半”。如果我们解决的问题根本就不是问题的关键，那么所进行的改进也丝毫起不了作用，为此再忙再累也无济于事，因为这样的忙不在关键处，没有忙到点子上。要想不被问题困扰，忙而不乱，就必须首先发现问题，找准问题。

3  将问题消灭于无形

　　亲历感悟：“问题管理型”与“预防管理型”之间，后者更有机会成为高效能的管理者，因为预防性的事前管理胜于问题性的事后管理，将问题消灭于无形才是最有效的选择。

　　俗话说得好，“小洞不补，大洞吃苦”。此话形象地提醒人们发现问题苗头，应该及早解决，预防胜于治疗；只有平时把工作做好了，做实了，做细了，才能少出问题，甚至不出问题，才能掌握工作的主动权。

　　没有做好预防性管理的企业，通常会因为问题成堆而不得不花大量的时间去解决问题，自然投入到预防问题上的时间和精力会减少，从而很容易形成恶性循环。可见，预防性的事前管理胜于问题性的事后管理，将问题消灭于无形是最有效的选择。

　　李军是一家广告公司的客户经理，平时常常忙得四脚朝天、疲于奔命。有一回，他的朋友问他为何那么忙。他长叹一声道：“我来跟你说说今天上午发生的那几件事情吧。”

　　“我今天早上刚进公司，就有几个人找我汇报问题。首先是公司的前台，她告诉我早上有客户打电话来抱怨等了一个晚上都没有收到我答应昨天发出的一封电子邮件。我立即去查自己的邮箱，发现信件太大被退了回来。

　　赶紧把邮件分批发出之后，接着项目执行部的同事就来问我，为什么客户说活动场地布置不符合要求。我想起来客户的确说过场地要求的问题，但是我以为他们会与项目执行部的人直接沟通。结果我只能忙着跟客户解释并马上做出补救的安排。

　　两件事处理完之后，就已经快到中午了，没想到策划部同事又来找我说明天是一个提案的截止日期了，但是我还没有提供充分的资料给他们。结果我中午饭都没吃就忙着准备资料，哎……”

　　究竟我们是因为太忙而无法预防问题，还是因为我们没有预防问题，才导致我们太忙呢？在企业中，问题管理型的管理者往往多于预防管理型的。习惯于“问题管理”的管理者，属于事后纠错式的管理，即哪里发生问题，就到哪里解决问题，最后往往成了救火大队长。这种管理只能解决已经发生的问题，而不能预防问题的发生。而习惯于“预防性管理”的管理者，则在问题发生前或在问题处于萌芽状态时，就采取相应的措施预防问题的发生。

5  关键的少数和次要的多数

　　亲历感悟：关键的小投入，可以得到多的产出；关键的小努力，可以获得大的成绩。职场人士要想使自己忙碌的价值最大化，就要把自己的时间和主要精力都集中在最有价值的20%工作上。

　　早在19世纪末，意大利经济学家帕累托研究英国人的财富和收入分配问题时发现，占人口少数的富人占有社会财富的大部分，而占人口总数绝大多数的穷人却处于贫苦的边缘，即发现了“关键的少数和次要的多数”的规律。这种“关键的少数和次要的多数”的关系就是80/20法则，又称为帕累托法则，即指20%的事态成因，可以导致80%的事态结果。当然，80/20并不是精确的关系，而是方便的比喻、典型的模式。

　　该法则能很好地解释现实中的很多现象，因此具有普遍意义，几乎适用于生活和工作的所有方面。例如：
　　80%的收获来自20%的努力，其他80%的努力只带来20%的结果。
　　20%的产品带来80%的销售额；反之，80%的产品只贡献了20%的销售额。
　　20%的顾客产生80%的销售额；反之，80%的顾客只产生20%的销售额。
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　　在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。关键的小投入，可以得到多的产出；关键的小努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的效率、产出、盈亏和成败的主要因素。

　　因此，在工作中，我们同样需要把握到“关键的少数”，才能够产生事半功倍的效果。例如，要撰写一份产品宣传海报，其中产品名称、规格、价格和联系方式等就是“关键的少数”信息，一旦它们出错就可能带来比其他内容出错更严重的后果。

　　琐碎的事情往往会消耗大量的时间和精力，而产生的效益却并不大。所以，职场人士要想使自己忙碌的价值最大化，就要把自己的时间和主要精力都集中在那最有价值的20%的工作上。