批判陷阱五：详细说明软件正常运行时间

　　[原文]DeSisto说，在合同中，SaaS客户应明确供应商所保证的软件系统正常运行时间。大多数的合同要求99.5%的正常运行时间，否则要退赔部分费用。DeSisto说: “那到底意味着什么，是计划运行时间的99.5%吗？如果SaaS供应商准备每个月有8个小时不能提供服务，那这个又具体指的是哪个时间呢？”

　　这个问题真是让人哭笑不得。比如说你买了一个新房子，那么电业局是否马上就和你签署协议，说达不到4个9的标准就赔你钱；自来水厂也和你签合同，一年内拧开水龙头的出水率要达到4个9，要是没达到，就退款。其实SaaS最终就会象我们使电，使水一样方便，那么当我们停电停水时为什么就不会想到要惩罚一下电业局或者自来水公司，在使用SaaS时，就要这么苛刻呢？

批判陷阱六：附加的成本

　　[原文]SaaS客户应该敏锐地注意到一些隐藏的费用。有时候SaaS供应商因配置软件、部署数据库或工作流而向客户收取费用。在某些情况下，他们甚至因为下一阶段准备需软件测试而向每个用户每个月另收18～25美元的费用。如果你想增加对手持设备和其他移动设备的支持，这个费用还可能上升到每个用户每月45美元。

　　SaaS供应商也可能预先确定你公司所有终端用户所需的存储容量，然后统一制定一个收费标准。位于达拉斯的Scott&Scott LLP的经营伙伴Rob Scott说: “许多人正是因为价格原因才选择SaaS，他们需要了解最基本的服务是什么，以及所有的附加成本是多少。”

　　SaaS客户还应该向供应商了解培训费用是否包括在服务成本中还是要额外收取费用。

　　之所以叫“附加的成本”是不无道理的，SaaS会在一个基本公道的性价比上提供服务，超出的部分，则是由客户来选择，多选多付钱，少选少付钱。只要顾客有需求，或者引导顾客来需求，对SaaS来说，这就是市场，SaaS就会投入研发成本去研发，这部分研发成本自然而然要有地方来消化掉，这个地方就体现在对用户的增值服务上。

　　举个例子，金蝶和用友采用的都是硬件加密锁的方式对软件加密，但是安装光盘就是一张，控制全在锁里边，你可以安装全部产品，但是你用不了，要想多用产品，只能是多交钱，老百姓的话说的好“一分钱，一分货”，就是这个道理。

　　天下没有免费的午餐。大学生在大学里如果因为学业不精，被迫留级，也就是比正常多上了一年学，一样要交这一年的学费，任何正规大学都从来没说过，学不会下期免费再学的话。

批判陷阱七：不明确的集成

　　[原文]如果SaaS软件需要和别的客户系统进行整合，这时买家就得决定由谁来负责这个系统整合以及成本是多少。通常第三方公司从事这个整合工作比SaaS供应商收费更低。

　　SaaS平台也是要基于SOA的，并且有统一的接口规范，在这种规范标准基础上，无论由谁来完成都会产生费用，至于谁比谁多，谁比谁少，一要看项目的复杂程度，二要看用户的选择。