即时通信系统是否提供固定的群组聊天室？
群组聊天室已经成为企业内部网中一个新的组成部分。群组聊天室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所，特别是关于客户服务的问题。
一些即时通信系统，如SameTime、Reuters Messaging等，支持创建固定的、永久性的群组聊天室。不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，员工即使在不上网的情况下，也可通过翻看记录寻找所许需要的信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建群组聊天室的意义。
即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合？
SameTime、Jabber Now和微软的LCS即时通信系统，支持企业将已有的邮件通信录等各类型的通信录无缝移植到系统之中。其他一些系统，如Nakisa、Parlano 和SameTime，还具有按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能。一位企业客户在评价SameTime系统的使用情况时说：“能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，这使该系统超越了单纯的交流职能，使它的功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。”
